书呆子对电子商务的看法
书呆子对电子商务的看法
原文：https://medium.com/hackernoon/a-nerds-based-view-on-e-commerce-284906701f2c
当技术提供商致力于集成解决方案以实现车内购买时，例如，当你在高速公路上行驶 2 小时时，购买更多的马，我们的许多解决方案仍然在 2000 年代停滞不前。我们谈论联网设备和人工智能，但甚至没有通过应用内可用的解决方案支付我们的理发师。我对多渠道/全渠道技术如此着迷，以至于我不得不与服务员、接待员和收银员交谈，以了解他们的公司如何应用他们的销售点战略，以及它如何与当前的资源规划或客户关系系统相集成。
我经常得到这样的回答:“是的，我们应用了销售点云解决方案。然而，我们没有将它与社交网站整合，也没有与供应商整合来补充库存，我认为我们的 iPad 没有与我们的支付网关整合”。接待员使用我的 barbers CRM 解决方案，但她确实会人工处理偶尔的客户，如果他/她不回来，就会失去联系。我不得不告诉她把我放进系统里。如果他们的客户关系管理能与他们的注册系统整合，他们就不需要输入我的名字和我购买的东西了。
我们还没有完全达到微信的水平。超过 10 亿客户信任他们的支付宝银行账户，并通过他们的应用程序进行大部分购买。想象一个没有收银机的小餐馆。你问如何付款？你可以通过应用二维码支付。这家餐厅在微信上注册，能够发送各种基于位置的报价。这一切听起来不错，除非你去德国并注意到信用卡使用的缺乏。想象一下，德国还没有在他们的卡上使用 tap。德国人不信任应用支付，我们也不喜欢有人在公交车上随意读取我们的借记卡。不管我们喜不喜欢，这都会改变。顺便说一句，我尽我所能。
电子商务企业的许多创业计划都将旧模式应用于新企业。例如，它假设存在一个实体支持基础设施，用于实现或自发开发该基础设施。我们还没有完全掌握我们在每笔交易中丢失的数据量。
那么什么是电子商务，我们需要做什么来管理向多渠道/全渠道零售的飞跃。许多博客和虚拟博客并不区分电子商务和电子商务。然而，如果你问电子商务经济中的专业人士，你会得到的答案是，它是关于网上商店和网上直销。
网店是你经营的一个平台或者一个框架，然而也可以发生在亚马逊、Ebay、Etsy、Shopify、Otto.de 或者 Zalando 上。在这些平台上，你可以添加产品，而不必拥有自己的网店。
市场上有几种企业电子商务技术。每一个都承诺是最先进的…
tech.spryker.com](https://tech.spryker.com/release-cycle-comparison-of-e-commerce-technologies-10e094b432d0)
网店的形式多种多样。事实上，这些平台种类繁多，作为店主，你必须明确自己的长期目标。意思是说，你是想只卖一种产品而没有延伸的计划，还是想有跨度更大的店铺可供选择。较大的商店可能需要诸如企业资源规划、客户关系管理、物流、其他市场或支付网关之类的接口。
毫无准备的代价可能会耗尽你的营销预算。例如，如果你销售一种产品，你可以用一个简单的登陆页面做得很好。您可以在一个页面上处理产品属性，可以通过简单的表单进行销售，还可以发送基于静态 pdf 的发票。大多数主机服务都有一个入口解决方案，只需要很少的投资。
你有自己的资源来构建它，还是依赖于开发团队。你想从免费版开始还是想成为专业版？我把这分为三个层次。提供商提供的入门级版本，预算较低的版本，如 osCommerce。如果你设法度过平均水平，你可以在你的项目中使用商店用品。这些中产阶级项目的价格高达 3 万美元。下一步，坦率地说，我最喜欢的水平是当业主希望与 SAP Hybris 或 InterShop 一起以 6 位数的项目预算增长时。
一个问题，我得到一些时候，我可以有一个 B2B 和 B2C 在同一个商店平台。你要问自己的问题是谁是我的目标群体。从技术角度来看，是的。当谈到 B2B 或 B2C 时，问题仍然是它是否有意义。B2C 软件主要专注于营销和客户互动，而 B2B 则专注于流程数字化和/或流程优化。
B2C 和 B2B 的价格是不同的，你的支付网关是另一个，你的发票是不同的，你的条款和条件是不同的。更不用说安全标准或营销策略了。总有变通办法，但这些必须在你的条款和条件中说明，而且你的客户和/或企业必须同意这一点。
支付网关。每个商店都必须有某种支付网关。信用卡和贝宝是最受欢迎的。如果你想实现自己的信用卡系统，你需要满足几个省或州的所有法规/安全措施。大多数企业使用第三方支付系统，该系统满足安全要求，可以实际保存和处理信用卡。然而，当你在开发阶段需要考虑它的时候。
企业资源规划系统。你需要吗？你知道实现一个意味着什么吗？这些系统根据公司的规模而有所不同。这可以包括但不限于人和产品。ERP 包括支付和物流模块，以处理大量不同类型的产品。也就是说，如果你与 ERP 接口，你可以通过它而不是在你的商店系统中管理你的产品。这有助于降低数据库的成本，并且您可能不必在另一个系统上培训您的员工。
直接访问您的供应商将有助于保持您的内容新鲜和最新。像 Magento 或 Shopware 这样的系统提供了对这些 ERP 接口的访问。ERP 系统非常庞大，从 simple 到 SAP 都有。许多公司选择面向中小型企业的 Microsoft Dynamics。
你想和谷歌商业中心、亚马逊或者易趣对接吗？当谈到你必须为一个产品提供的元数据的格式和数量时，谷歌可能是最严格的。但如果你进入他们的系统，这将是一个巨大的推动。
那么，那里有什么类型的商店呢？先说个例子。假设你卖的 t 恤有几个尺寸的变化。您可以订购不同的尺寸、颜色和 v 领或圆领。这是一个多维问题，可以归结为一个捆绑/盒子交易。如果您的系统支持捆绑销售，但是您仍然将衬衫作为一件商品销售，那么您的系统应该如何知道减少一件衬衫还是包含这件衬衫的捆绑销售呢？这会使商店系统快速退出。
定价。一个网上商店必须看起来像一个网上商店，因为这是我们所习惯的。你是在价格战中还是在利基市场中。一个为价格和顾客而战的商店必须在如何显示价格和折扣方面有很多不同的变化。例如，利基产品不一定要看起来像百思买。
订单流程。70%的客户似乎会在订单过程中停下来。用户习惯于特定的体验，商店系统需要能够处理这一点。想象一下，仅仅在用户决定结账和实际结账期间，实际损失了多少钱。匿名结账也是如此。你的系统支持无密码注册吗？你的系统允许匿名结帐吗？你需要了解是否真的有必要注册才能购买你的产品。想想看，你最后一次买机票或鲜花，并实际注册使用系统是什么时候？
这家商店有多新？让我们回到结帐。最流行的趋势是在结账过程中消除一切干扰。没有任何其他销售和或特色产品。假设您仍然想在结账时放置糖果，这是合法的，确保您的客户不能跳出这个流程，并确保您的系统规格与此同步。假设你卖鞋子，想提供打折的袜子。或者你想卖鞋类产品来保持它的光泽。你可以这样做，但要小心不要让你的顾客离开。
结账流程的另一个有趣的功能是在结账过程中提供产品，直到您的客户达到购物车中的某个平均大米量，您作为所有者可以根据这个量进行计算。这些特性并不包含在任何商店系统中，但是如果你需要的话，你需要确保它可以被实现。这些都是超级市场最初出现的动态特征。这些产品可以在收银台糖果中找到。如今，还有“智能手机糖果”——由你的手机主动提供的产品。
物流和退货，欧洲的大公司之一，“Zalando”已将 70–80%的退货纳入其商业模式。这是一个巨大的问题，但却是时装业内部自己制造的问题。其他商店有 2-6%或 10-15%。这真的取决于你的商业模式，你的营销和你的行业。有智能系统可以区分同一产品两次放入你的购物车，或者你是卖给女性还是男性。统计说，男人的回报比女人少。因此，如果你想为女性制定不同于男性的价格，你需要一个能理解这一点的系统。有无限的可能性。
为了使运输成为一个有效的过程，无论体积和形状如何，您都需要复杂的解决方案。可能包括路线优化的集体运输和提货的解决方案。解决方案包括具有独立跨渠道订单和实时库存跟踪的包裹定位器。
也许你的系统可以处理返回的大小。如果您的系统处理包裹或重量相关的退货，您可以减少秤的工作量。您是希望为客户提供一个通用的退货流程界面，还是计划根据客户需求定制您的退货方法。
售后服务和讲故事。你有兴趣让你的顾客保持热情吗？你想根据顾客购买的东西为他们定制故事吗？如果你的客户有一个基于脸书上的帖子的特殊生活事件，你对这种系统感兴趣吗？假设他有了一个孩子，你想卖给他/她的尿布。毫无疑问，这些模块确实存在。
我可以继续谈论商店中产品的营销和品牌，但我想你明白实际获得客户变得多么昂贵。
全渠道电子商务的长期战略将根据您的渠道整合各种工作流程。这将迫使我们在公司内部进行创新。企业和领导者必须改造自己才能成功。领导者必须确定关键的宏观力量，然后在三个不同的层面领导他们的组织:行业、企业和自我。
正如杰夫·贝索斯所说:“我们仍处于电子商务的开端”，我希望成为旅程的一部分！