Nest，软件故障&在你的 要做的工作”上失败
Nest，软件故障&在你的“要做的工作”上失败
原文：https://medium.com/hackernoon/nest-the-software-glitch-failing-at-your-jobs-to-be-done-4a1508f9f52e
克莱顿·克里斯滕森为产品定位开发了一个框架，名为“要做的工作”。本质上，消费者通常不会按照特定的细分群体去购物。相反，他们接受生活的到来。当面对一项需要完成的工作时，他们基本上是“雇佣”一个产品来完成这项工作 。更成功的企业往往非常清楚客户租用他们的产品或服务的目的。
一个常见的现象是，随着公司开始快速增长——实现产品与市场的契合、信息传递和销售/营销的共鸣、分销渠道的锁定和加载——对“要做的工作”的重视和清晰程度开始下滑。焦点转移到如何保持运行良好的机器上油并尽可能高效地运行。这没什么不好。当这转移了取悦顾客的注意力时，问题就出现了。当企业认为他们非常了解他们的客户，并停止了解客户，并以增长的名义将大部分注意力放在向所述客户销售更多产品上时，问题就开始了。这就是事情开始出错的时候…
Nest 很容易成为联网家庭的典型代表(家中的设备连接到互联网并相互通话)。对于一家成立仅 5 年的公司来说，拥有品牌认知度绝非易事。凭借其出色的产品设计和用户体验，Alphabet/Google 的收购和一系列产品，它已成为其他硬件公司渴望效仿的苹果公司。凭借其完全(几乎垂直整合)的运营，Nest 确定了“要做的工作”。
直到 Nest 停止钉钉它的“工作要做”。大时代。
几天前, Nest 的顾客醒来时发现由于一个软件错误，恒温器无法正常工作。当一个本应保持健康的产品——外面冷的时候是温暖的家，外面热的时候是凉爽的家——未能完成它被雇佣的工作时，这是一件大事。
但这对任何人来说都不奇怪；当一家公司在它销售的主要产品尚未获得大规模采用的情况下，通过专注于几种产品来转移注意力，必然会出现可能导致企业灾难性失败的错误。当只关注增长时，在这种情况下，通过提供全套产品，可能会发生影响关键功能的软件故障。对于一家运营如此良好的公司来说，这种程度的软件故障与其说是粗心大意，不如说是将重点转移到与它对客户的承诺无关的优先事项上。
这是否会影响互联家庭市场的增长？不完全是。预计到 2020 年，T2 市场将增长至 586.8 亿美元。该行业仍处于早期采用阶段——早期客户对技术友好，愿意接受产品功能的一些失败，并期望产品会随着时间的推移而改进——产品开发人员尚未确定联网家庭的主要价值主张。对此我们应该心存感激。在连接的恒温器出现在每个家庭之前，这些软件故障和问题将被解决或者至少在很大程度上被最小化。现在有许多公司正在从事这项工作..
我们应该担心的是，Nest 是否像大多数试图先走后爬而失败的公司一样，忘记了专注于保持我们家庭幸福感的必要性。令人担忧的是，Nest 是否忘记了它是“有待完成的工作”。
就像很多人对念错台词的演员说的那样；你只有一份工作..。我不希望我们最后对 Nest 说这些。
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