为什么科技公司不擅长产品反馈
为什么科技公司不擅长产品反馈
原文：https://medium.com/hackernoon/golden-rule-product-feedback-e4a17328616d
Typical user survey at tech companies
”故事讲的是一个 焦点小组 为了一个新的 100 美元的电子小玩意。焦点小组的反应令人难以置信。所有的人都兴奋地谈论着新设备的特点。
会议结束时，主持人说“感谢您的到来。作为我们给你的礼物，你可以选择你的设备或 25 美元。”
大家都拿了现金。
调查询问你的客户的偏好、他们的净推广意图、他们的媒体习惯——与观察人们有机会时实际做什么相比，这些调查基本上毫无用处。”
—编辑节选自调查和焦点小组，作者 Seth Godin
塞思·戈丁用这个一针见血。要求用户预测自己未来行为或观点的调查绝对是徒劳的。众所周知，人类不擅长预测自己的未来行动，更不用说当用户被问及他们的意见时，会出现许多偏见。然而，今天的大多数用户调查正是这样做的。
但这并不意味着调查已经过时。你并不总是有观察所有用户行为的奢侈，有时调查是必要的。
那么，如何进行调查来避免这些陷阱呢？
用户反馈的黄金法则:
获取事实，而不是观点。
问一些问题，让你的客户分享事实和经历而不是观点。不要问“你会吗..?"。问“你最后一次是什么时候..?"或者“告诉我一次你..?"。
当你试图衡量一个潜在的产品或功能想法，而不是“你会用这个吗？”，问“您经常使用哪些功能？”以及“当你大量使用特性‘x’时，你具体想要完成什么？”
与用户交流是一项艰苦的工作，但这是你在打造伟大产品的道路上必须付出的代价。
