企业与消费者产品管理的一个很少讨论的方面
企业与消费者产品管理的一个很少讨论的方面
关于企业软件产品管理和消费者软件产品管理已经写了很多，确实有很多显著的不同。然而，在经历了大部分领域(免费增值和广告支持的游戏、广告产品本身、企业 SaaS、API)之后，我想思考一个我没有经常看到讨论的因素，至少没有直接讨论，但却越来越重要的因素——你公司的收入模式如何影响你开发的产品。换个角度说，让你公司收入和估值最大化的 KPI，是真正提供给用户的价值，还是别的什么？
这种区别不一定是由企业和消费者驱动的——这两个类别中都有各种各样的收入模式——但出现的主导模式是企业明确为产品付费，而消费者免费使用你的核心产品，而你通过广告、应用内购买或交易/市场收取费用来产生收入。[1]这对产品设计有着深远的影响。[2]
例如，有一些企业产品，如工作流工具，你的目标可能实际上是尽量减少人们在你的产品上花费的时间；你试图帮助他们尽可能高效地完成一项任务，并因此直接获得报酬。相反，如果你的有效成功指标是点击链接的数量、显示的广告(很大程度上是页面刷新和花费时间的函数，或“参与度”)，或通过你的市场销售的产品，你可能没有朝着客观上对你的用户最好的方向优化。[3]这导致了一些可疑的策略，如点击诱饵，自动播放下一个相关视频，以及鼓励过度和不必要的消费。我肯定你能想到许多其他的。此外，这可能会为第三方滥用提供机会，明显的例子是假评论和假新闻，这是最近相当热门的话题。以这样或那样的方式，许多数据或多或少也在后端出售，这可能会产生影响(例如对位置之类的东西的过度访问请求)。
围绕用数字产品操纵消费者心态的整个科学已经兴起，现代社会中的许多人没有心理自由。值得庆幸的是，现在有一些人公开地讨论和反对这些做法，但是还有很长的路要走。像脸书和 YouTube 这样的产品肯定提供了潜在的效用，它们极大地改善了许多人的生活，并为一些人带来了巨大的机会，但我们查看这些类型产品的频率和时间都令人震惊。毫无疑问，有一些聪明的、可能是善意的人在努力增加这些数字。在过去的 10 年里，许多发达国家变成了盯着屏幕的僵尸，这种情况已经被很好地记录了下来，也受到了很多嘲笑，当然，这些“最佳实践”中的一些也应该承担部分责任。[4]
这并不意味着对在特定收入模式下运营的消费产品经理的打击——这只是一个方面，尽管是一个很大的方面，而且构建企业产品也可能有一些不太性感的方面。这绝对是一个额外的挑战，既要创造一个令人愉快的产品，同时还要应对业务方面施加的其他限制，如果产品在某种意义上没有价值，任何公司都不会成功。许多消费产品开始时也根本没有收入模式，只是后来增加了一个或多个，尽管为了筹集资金而需要显示吸引力的指标可能会让你采取同样的策略。自然地，大多数人宁愿不必担心这个组件，而只是专注于构建一个令人敬畏的产品，但是你最终会得到你所度量的，并且很容易过于专注于微观层面的成功而忽略了更大的画面。关键是，这是我们都应该努力认识到的事情。
看到智能通知、语音界面和区块链等新兴技术趋势的影响会很有趣，这些趋势有可能扰乱这些产品和收入模式的一部分，或许我们会看到积极的变化。然而，这是因为其他主要的技术趋势——机器学习的爆炸，这在优化某些结果方面非常有效，以及虚拟和增强现实，这在心理上比我们当前的智能手机更强大——现在是一个好时机深入思考真正关注用户并把他们放在第一位意味着什么。
注意事项
[1]再重申一次，很明显，在围栏的两边都有许多伟大的(和不那么伟大的)公司和产品的显著例外。
[2]当然还有其他收入模式，但这些是当今最流行的。
[3]很明显，你并不总是，或者从来没有，能够专注于你认为客观上为你的用户提供最大价值的东西(无论客观价值意味着什么)；还有其他因素推动着功能和产品的开发，比如成本、期限、你的竞争对手在做什么、某个高管或主要客户的需求等等。但这对于任何有商业模式的公司来说都是成立的，不考虑营收模式。
[4]不要误解我的意思，长期以来，美国人看电视的平均时间一直是一个令人悲伤的数字，但对智能手机上瘾会让人特别虚弱。
