B2B SaaS 服务生态系统备忘单

原文：https://medium.com/hackernoon/b2b-saas-service-ecosystem-cheat-sheet-46c17eb955e6

为了便于培训，我写了一份服务生态系统(B2B SaaS 产品使用的地方)中使用的术语的快速备忘单。我这里有这个的 PDF。请随意分享，但请在文档上保留(我的)署名。那样的话，我将对拼写错误负责，而不是你。

注:我希望我有时间制作一个精美的信息图表或动画电影。也许过会儿。

能力允许人类参与者实现结果(产生利益)。演员经常与其他演员发生关系。结果和利益有时被称为目标，它可以具有重要的功能、动机、情感和社会维度。价值可以表述为收益与成本的比率。

为了实现结果，演员访问接触点，并在这些接触点内与界面交互。重复的交互通常被称为工作流。工作流可以跨越多个接触点/界面。接触点有时被称为通道。

通常，在商业软件中，参与者主动(或被动)创建、读取、更新和删除实体。把实体——用户、工作订单、页面浏览量、公司——想象成名词(把交互想象成动词)。实体包含内容和信息。重要的是，实体在不同的上下文中可能意味着不同的东西(特定的参与者、期望的利益、接触点等。)并具有实体关系。业务逻辑规定了实体如何相互作用。

所有的服务交付工作都可以映射到参与者及其期望的利益。服务交付的要素可以是用户可见的(如界面、客户服务)，也可以是不可见的(如后端技术、监控、人力资源)。

一些技能【能力】狭隘地适用于特定的演员、界面。等等。其他技能——如可访问性、人力资源、绩效、防欺诈——包括参与者、预期结果和界面。重申… 一切都有助于向客户提供价值，但有些事情恰好更接近客户。咖啡机符合顾客价值。不要做那些不重要的事情！

项目是优化和/或扩展能力提供的临时努力。功能是提供特定功能的临时解决方案。服务提供机制经常随时间而变化。参与者可能会根据广告的功能做出购买决定，但在 SaaS，产品的长期价值取决于持续产生结果和效益的能力(也称为效益实现)。与包装的软件产品不同，SaaS 产品——考虑到它们易变的本质——功能更像能力提供包。SaaS 主要是一个服务生态系统。

通过为参与者产生价值，并通过有效的包装和启用(由内部参与者和能力交付)，一个组织表面上赚钱(一个业务成果 ) 。