开始 CRM 开发时需要知道的事情
开始 CRM 开发时需要知道的事情
原文：https://medium.com/hackernoon/mvp-for-crm-how-to-avoid-unnecessary-functions-72f80681225a
很难想象不使用客户关系管理系统如何有效地管理一家大公司。现代市场提供了许多适合不同行业和企业规模的 CRM 解决方案。为什么要选择一个专门为贵公司设计的 CRM？
为什么更喜欢定制 CRM？
高质量的现成 CRM 解决方案是昂贵的，而通常情况下，您的公司并不需要整套提供的功能。定制 CRM 开发的成本也不是芯片，但是，在个人开发的情况下，您需要为公司特别需要的功能付费。另外，员工不会花很多时间去探索新产品，因为 CRM 最初是在公司已经建立的工作流下创建的。
例如，在为一家建筑公司设计 CRM 系统时，我们开发了一个解决方案，其中功能、颜色、标题甚至排版都根据客户的具体情况进行了调整。我们考虑到在服务接口中经常使用数字和小签名，因此字体类型由良好的数字显示和小文本可读性决定。
Typography of a CRM system for a construction company
开发 CRM 系统时需要考虑的事情
1.便利
时间就是金钱——员工不应该浪费时间搜索必要的主题或信息，重要的文档也应该放在手边。此外，CRM 用户应该有各种机会轻松生成报告，在系统中相互交流以及与客户直接交流。
完美的基于云的 crm 软件非常灵活，可从任何设备访问，用户友好，并提供有意义的报告功能。— 苏珊·康纳，SquareBlue 咨询公司的总裁兼首席 CRM 策略师
2.复杂性
根据规模和业务细节，将改变 CRM 系统的功能和 CRM 开发时使用的技术。在为一家建筑公司创建 CRM 时，我们选择了现代、可靠的框架 Symfony2 。此外，我们使用 RESTful API 实现简单的可伸缩性，并使用 ember . js——该框架上的应用程序易于扩展和维护。CRM 项目是根据单页应用程序的原理创建的。这允许我们创建一个丰富的用户界面，并大大减少了等待响应的时间浪费。SPA 应用程序在更新数据时不需要重新加载所有页面，而且它们可以在离线模式下使用实时元素。
3.灵活性
您未来的 CRM 系统应该足够灵活，能够提供在特定流程下更改设置的可能性。此外，考虑基于 web 的 crm 解决方案的可伸缩性也很重要，这样它就可以与您的公司一起成长，而不需要新的解决方案。
完美的在线 crm 解决方案既直观又灵活，因此您可以轻松管理潜在客户，并根据客户细分自动采取行动。— Kenny Kline，JAKK Solutions 的合伙人。
4.和睦相处
除了线上的分析型 CRM 工具，还应该考虑与第三方资源的连接。例如，与电话、消息服务、会计软件、电子邮件等的集成。
5.可靠性
在客户关系管理系统中，您将存储重要的数据:客户数据库、交易、报告、员工生产力等。CRM 系统的设计应该能够保护数据免受第三方的干扰。此外，对于不同的员工群体，应该有相应的访问级别。
CRM 系统的目标和目的
也许，CRM 实施的主要目标是吸引新客户和优化公司内部的工作流程。目标可能因行业的具体情况而异。我们列出了最常见的问题:
- 潜在客户及其活动跟踪；
- 维护客户数据库；
- 客户经营改善；
- 业务运营组织；
- 团队内部的关系管理；
- 优化不同部门的联合工作；
- 劳动生产率的提高。
对目标和目的及其优先级的彻底分析将帮助你设计具有最佳功能集的 CRM 系统。
为什么开发 CRM 的移动应用程序很重要？
该服务的网络版本可能仍足以满足团队内部的互动，但当与客户合作时，CRM 的移动应用程序就像空气一样必不可少。在商务旅行中，在运输途中，甚至在谈判中，访问 CRM 系统将提供随叫随到的能力，手头有必要的信息，并迅速将变化输入系统。
至关重要的是，应用程序正常工作，没有让失败在一个重要的时刻，所以我们不建议使用跨平台开发。尽管为 T4 的 Android T5 或 iOS 开发一个原生应用会花费更多，但它将是网络版 CRM 的坚实补充，并有助于提高业务自动化的效率。
为 CRM 定义 MVP
CRM 系统的应用领域可以分为两个方面:
1。与客户的互动
主要包括电话、电子邮件、时事通讯和会议。前三个行动应该自动化，以形成客户关系的历史。该区域的最小功能集:
- 集成电话、电子邮件和短信服务；
- 数据库的客户，地址，电话与方便的过滤器
- 客户关系跟踪能力；
- 生成报告的能力
- 带有内置通知的日历，用于输入未来会议的信息
员工之间的互动
CRM 系统应该为员工提供分配工作时间的机会，并帮助规划未来的工作量。还有，CEO 要有能力控制下属的工作量和效率。因此，该区域的最小功能集:
- 不同类别工作人员的访问级别；
- 带有内置通知的日历，以便经理能够将消息通知下属；
- 任务设置和监控的可能性；
- 将文件附加到任务的能力；
- 任务内的交流；
- 任务状态及其优先级的标签；
- 工作量报告的生成。
根据您的业务特点和规模，您可能需要许多其他功能。创建一个 CRM 系统，这将有助于自动化公司的过程，并带来业务到一个新的水平，将需要大量的财政和时间成本。然而，结果在相当短的时间内就收回来了——统计报告表明，CRM 的实施将销售生产率提高了 29% 。