Amazon Connect:我的企业如何从 AWS Pt 3 中受益
Amazon Connect:我的企业如何从 AWS Pt 3 中受益
原文：https://medium.com/hackernoon/amazon-connect-how-can-my-business-benefit-from-aws-pt-3-8f51f40115eb
在本系列的第三部分。我将介绍一下最近推出的 Amazon Connect。这里是第一部和第二部。确保你关注了 Hackernoon 和我( Febin John James )，这样你就不会错过这个系列的后面部分。
假设你想建立一个联络中心。你得买很多硬件，付钱给工程师安装网络，支付 IVR 的安装费等等。这个过程会耗费时间和金钱。
有了 Amazon Connect，您可以在几分钟内设置好您的联系中心。它超越了高质量的语音服务。交互式语音应答器(IVR)使用数据和商业智能来预测客户可能会提出的问题。
包括的语音识别工程与亚马逊 Alexa 使用的技术相同。它拥有基于技能的路由，这意味着它足够智能，可以将呼叫路由到正确的代理。如果顾客对销售有疑问。他将与销售代理人有联系。
您可以获得关于客户所面临问题的实时报告。这将使你能够提高你的代理人的利用率。因此减少了等待时间。
由于它是一个开放的平台，开发者可以用它来导出数据，并使用 API 来连接现有的服务。
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