作为业务研究一部分的业务访谈

原文：https://medium.com/hackernoon/interview-of-the-business-as-a-part-of-business-research-13b5bc98dce0

仅仅谈论企业需要什么样的软件是不够的吗？在这个软件的帮助下，我们将销售哪种产品？为什么商业面试的细节如此重要？为什么 UX 设计师需要大量的信息？似乎永远都不够。利益相关者通常都是这样的:一切都已经很清楚了，你不需要进行商业面试。客户已经决定了需要做什么，写下了解决方案，现在只是希望有人来交付:“请给我一磅的设计和两袋可用性。”谢谢您们。“(1)利益相关者希望从 UX 设计师那里获得解决方案，就像病人向医生寻求治疗方法一样。当然，通常情况下，患者已经在互联网上阅读了很多关于他的疾病的资料，所以他似乎很了解情况，甚至使用了适当的术语。但是如果一个医生只是给了一个病人向他询问的处方——他是什么样的医生？你记得自己看过医生吗？也许你对你的问题了如指掌。任何一种专业的医生也是一个好的心理学家，有很高的道德水平。他知道用一种非常微妙的方式来对待固执。

“假设是好的，但是发现更好。”——马克·吐温

我们之前已经提到过——一个做得好的 UX 过程给我们带来了真正的好处——我们可以组织一个产品或服务，使它对每一方都有利——用户和企业。此外，员工的经验和专家对产品趋势和未来的看法为我们提供了工具，可以用来评估整个生命周期 web 应用程序开发中的风险。采访企业时收集的数据将为产品开发团队带来对用户的更多了解。不要猜！专注于正确的问题，这将带给你正确解决方案的钥匙。

计划面试流程:阶段

如你所知，如果你有一个计划，你可以做任何事情。首先，你要采访利益相关者、所有者或决策者。这是你要寻找解决方案的商业领域。下一步是同事和专家。对他们的采访可以给你额外的信息，这不是必须的，但很重要。然后你应该制作一个处理接收信息的车间。最后一个阶段——回到具体的答案，这仍然需要讨论。

谈论解决方案不是制定解决方案

你在面试过程中的目标是获得最有用和最清晰的信息。这在理论上似乎很容易，但是如果你将面对一个利益相关者——确保他或她唯一能够谈论的是一个解决方案。谈论一个解决方案，谈论可能性真的很容易，这可能会占用你与利益相关者在一起的所有时间。当然，谈论超级结果和酷酷的趋势特征是令人愉快的，但必须记住一点——这只是说说而已。而“随便说说”会给你以后带来巨大的问题。当你谈论解决方案时，你给了你的利益相关者一杯毒药。是啊！你正在用出色工作的幻想毒害你的对话者。哦！这是一个很大的错误。这不是一个以人为中心的设计，这不是一个面向业务需求的过程。当你意识到你与利益相关者的对话变成了谈论解决方案时，你应该通过提问把它变成访谈。

与利益相关方合作所需的步骤

在你开始提出问题之前，对你的利益相关者做一个小调查:

识别和认可利益相关者

他们是谁？什么样的人？他们的行为是什么？他们过去如何与人做生意？

确定他们的权限。优先

它们的重要性是什么？对他们来说什么是重要的？

确定他们每个人需要什么

你会从他们那里得到什么样的信息？

确定并同意沟通计划

你怎么能和他们一起表演呢？你需要选择哪种商务协议与他们交谈？考虑他们的心态、民族特征和文化行为模式。

动员和组织利益相关者

会议的直接组织:时间、地点和形式。

你需要知道什么？

总的来说，你应该在会议开始前准备好现成的信息。如果你将面试时间花在问一些你能在面试前找到答案的问题上，那真的会很烦人。不要为这样的愚蠢浪费你的股东的精力。要聪明清晰。面试是获取秘密信息的机会，而不是显而易见的。所以在面试之前，你应该知道:

商业目标
企业现在是如何运作的
实现目标的商业战略
我们希望通过产品实现的目标
产品是为谁(用户)创造的？
产品如何解决问题，解决什么问题？

这种提前准备的好处是巨大的。首先，你向你的利益相关者表明你尊重他们的业务，并且你真的准备好了解更多。还有，你节省了他/她的时间，做了一个“作业”。当然，当一个人已经知道一些事情的时候，和他交谈会更愉快。

如何提出正确的问题:记者技巧

我们可以利用新闻发现。为客户提出更高质量的问题。

有不同类型的问题，知道如何使用这些公式是很重要的。

直截了当:具体问题会带你明确回应。

开放式:以“为什么，怎么样，你觉得怎么样”开头，不可能用“是”或“不是”来回答。

简而言之:不要自己回答，不要把你的问题和答案放在一起。你的猜测会打断并激怒利益相关者。

尊重沉默:如果你的利益相关者需要更多的时间来回答——让他回答。不要用不必要的单词填充空间。让沉默来完成它的工作。(2)

一般愿望和建议

当你采访利益相关者、员工或专家时，试着观察他们的心理状况，他们会接受你的问题吗？他们感觉舒服吗？可能有些问题太深奥，不敢回答？记住——他们也是在测试你，因为我们问的问题也显示了我们对一个话题的理解。当然，如果你会问一个长长的充满建议的问题——根本没有必要回答。如果你注意到你的面试官更有能力回答某些类型的问题——改写所有的问题，让他或她更舒服。听好了，感同身受。即使你没有时间，也要让他们对你深深的关注和同情感到舒服。也看看周围——为了更好地了解人们，你应该看看整个画面——这将确保你得到了适当的信息。(3)如果你要进行第一次面试，那么就和你的母亲、父亲、姐妹、兄弟一起进行吧。在与真正的利益相关者合作之前，你应该多练习。

面试结果

最后，你将有明确规定的利益相关者的需求，以及包含目标、目标受众和利益相关者愿望的结构化文档。你将确切地知道你的顾客和他的生意需要什么。这是一个未来项目、产品或服务的高利润和收益的关键。准确收集这些信息——在你将一个想法引入产品之前，这些信息会被多次使用。在整个生命周期 web 应用程序开发的下一个阶段，您将回到这个问题上来。当你寻找管理或营销解决方案时，当你的产品开发团队需要更深入地了解他们制造产品的目的和原因时，你会提醒自己业务需求。当然，当你做用户研究时，你会比较并结合两者的需求，同时你会做一个可点击的原型。

在我们的下一篇文章中，我们将发现直接竞争对手和间接竞争对手之间的区别，以及如何在我们的业务分析中识别他们。

参考资料:

进行有效的利益相关者访谈。菲利普·哈德森。更多信息请点击此处:http://www . user focus . co . uk/articles/conducting-a-effective-stakeholder-interview . html
如何像记者一样采访(不管你的工作是什么)。乔里·麦凯。更多信息请点击这里:【https://crew.co/blog/interview-questions/
记者如何成为更好的采访者？奇普·斯坎兰。更多信息请点击:https://www . poynter . org/2013/how-journalists-can-be-better-visitors/205518/

来源:Redentu.com