获得用户对移动应用信任的 3 种方法
获得用户对移动应用信任的 3 种方法
原文：https://medium.com/hackernoon/3-ways-to-gain-user-trust-in-mobile-apps-b34c9b5ab00e
手机 app 用户都是善变的人。人们下载一个 app，用一次，就再也不回，这是很常见的。一般来说， 75%的用户会在前 3 个月内停止使用某个 app。人们离开应用程序的原因各不相同:糟糕的执行、烦人的广告、误导性的应用程序描述，或者无聊。原因还可以继续列举下去。但用户流失的一个重要原因是，该应用未能与其用户建立关系。在没有关系的情况下，用户不会觉得必须回到应用程序。他们没有品牌忠诚度。
想想你在哪里买食物。在美国，大多数人很容易去几家不同的杂货店，但经常在同一家商店反复购物。当你走进那家商店时，你相信他们会有你要找的产品。你相信价格会是合理的。你相信员工会准确地记录你的账单。这里反复出现的词是信任。因为你信任商店，所以你对他们忠诚。
留住用户的关键是获得用户的信任。他们需要相信你会倾听他们的担忧。他们需要相信你会做出最好的产品。他们需要相信应用程序能够为他们提供价值。那么如何与用户建立信任呢？倾听、交流和鼓励。
听着
应用不是单行道。作为应用程序所有者，你制作的产品是你的愿景，但它可能不符合你的用户对产品的愿景。那么你如何找到你的用户的愿景是什么呢？问问他们。
为用户添加一种向您提交反馈的简单方式，如电子邮件表单或应用内反馈系统。依靠应用商店的评论作为你的反馈渠道是一个坏主意。尽管应用商店允许你回复用户评论，但这并不是与用户持续对话的好方法。此外，在 app store 上有负面反馈是降低潜在新用户信任度的一个简单方法。
一个好的倾听者是一个说话缓慢的人。让你的用户说出他们的想法。是的，通常用户的反馈会很苛刻，很难听到有人撕毁你所有的努力工作。但是建设性的批评是了解用户痛点的好方法。如果多人提到同一件事，那么这就是你需要解决的问题。
你也可以通过分析间接地倾听你的用户。在零售店，顾客用钱包投票。在应用程序中，顾客通过点击来投票。通过查看您的应用分析，您可以了解用户是如何使用您的应用的。他们是不是点进你的应用就卡住了？他们是否对某些内容在应用程序中的位置感到困惑？你的导航不直观吗？这些都是倾听你的用户的方法，他们不用说一个字。
沟通
没有人喜欢单方面的对话。这就像对着一面墙说话。不要让你的 app 成为一面墙。当用户向您发送反馈时，请回复他们。即使你不能马上回答他们的问题，或者他们要求一个几个月都不会开发的功能，也要让你的用户知道你听到了他们说的话。
当您提交新的故障单时，许多帮助台程序会自动发送回复电子邮件。那封邮件通常会说“我们收到了你的邮件，将在 24 小时内回复。”我个人不喜欢这些。它们确实是为了显示你的信息已经提交，但是作为一个客户，我希望我的信息被一个人接收，而不是一个机器人。
有多少次你打了一个电话支持热线，不得不费力地打完 5 分钟的“按 1 代表 X 或按 2 代表 Y”。我通常只是开始按 0，因为我想与人类操作员交谈，而不是机器人菜单。我想听听人类同胞对我的问题的共鸣。
当用户向你的应用提交反馈时，让一个人写回他们。让客户知道你关心他们的问题，并想让问题变得更好。即使他们的问题非常简单，答案对你来说也非常清楚，但这显然已经让他们感到沮丧。
用户反馈并不是与用户交流的唯一方式。应用内消息是一个很好的方式来突出你的应用最近的变化，或者祝你的用户节日快乐，或者只是给你的应用添加一个更人性化的感觉。目标是建立关系。
在现实世界中，有时候你的朋友会先给你打电话；有时候你会先打电话给你的朋友。无论哪种方式，你都在和对方进行对话，并增加你们关系的强度。别做那个一天打十次电话的烦人朋友。你需要运用你的判断力，决定你应该多长时间给你的客户发一次信息，这样既能增加他们的信任，又不会让他们讨厌你。
最重要的是，在你所有的交流中，要诚实。诚实是获得用户信任的最快方法之一。如果你的应用弄乱并删除了你所有的用户数据，或者用户在某个项目上被多收了钱，尽你最大的努力纠正这种情况，然后承认这个问题。
鼓励
没有一个 app 是 24 小时使用的。所以会有你的 app 不用的时候。用推送通知把你的用户推回你的应用是增加用户留存的一个好方法。但是就像应用程序内的信息一样，过于频繁或错误的信息只会让你的用户生气。
考虑一下什么时候应该发送推送通知。如果你的应用在世界各地都有用户，在美国东部时间上午 10 点发送一条推送通知意味着日本的用户会在午夜收到消息。如果这条信息没有让你的日本用户因为你吵醒了他们而生气，他们可能会在早上第一件事就是查看手机时忽略这条信息。解决这个问题的一个简单方法是在他们最后一次使用你的应用时发送消息。因此，如果用户在当地时间下午 5 点打开你的应用，确保他们在当地时间下午 5 点收到推送通知。这将增加他们与该通知交互的机会。
很多用户记性不好，经常不记得昨天做了什么。他们可能已经忘记他们昨天下载了你的应用程序。在这种情况下，你可以在他们下载你的应用 24 小时后发送一个友好的提醒。信息不必很复杂，只要能唤起他们对你的应用的记忆就行。
也许你的应用程序奖励用户达到一定的水平或成就。实现目标几小时后，给他们发一条简短的祝贺短信。它可以是一条短信，表明你为他们感到高兴，并鼓励他们达到下一个水平。这又回到了人情味方面。即使是自动程序发送你的信息，也要让他们觉得是一个真实的人，而不是聊天机器人发送的。
所有企业都努力创造忠诚的顾客。信任不会在一夜之间产生，而是通过许多小的互动产生。你在应用程序中所做的一切都应该让你的客户觉得你考虑到了他们的最大利益。作为独立的应用开发者，我们创造了 用户挂钩 来帮助我们接触客户并获得他们的信任。如果你想增加你的用户留存率，试试吧。
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