多伦多国际会展中心最新酒店业技术趋势

原文：https://medium.com/hackernoon/latest-trends-in-hospitality-from-hitec-toronto-4301f26da799

DataArt 旅游与酒店副总裁 Andrew Sanders 应邀在世界领先的酒店技术展 HITEC 的教育会议上发言。这个话题——区块链——正在成为旅行讨论的中心，并被认为是 2017-18 年颠覆性创新的主要领域。

在研讨会期间，Andrew 回答了以下问题:

揭秘区块链:为什么它被开发，它是如何工作的，为什么它对商业，特别是旅游和酒店业如此重要
公司在实施区块链技术时面临的挑战；从哪里开始
区块链的采用消除了旅行者和旅游公司的痛点。

完整演示可在这里找到。

HITEC 是行业专家分享他们的想法和挑战并预测行业未来发展的主要领域。2017 年剩余时间及以后，我们的愿景是什么？

网络安全

网络和数据安全已经成为酒店经营者关注的中心领域，因为该领域的数据泄露数量不断增加，加上酒店处理和存储的个人信息数量庞大。由于越来越依赖于技术，甚至在中小型酒店中，这种威胁已经出现在最前沿。

数字风险以及建立和保持客户信任的必要性是客户技术和业务线索讨论的核心。数据泄露的后果不仅会影响酒店和客人的安全，还会损害企业的声誉，降低信任度。为了防止黑客的攻击，酒店经营者从多个角度解决网络安全问题，包括技术、法律、执法、保险和支付系统。

公司需要通过以下方式培养安全信心:

分析风险
培训人员
策划破坏计划
网络保险
更新安全技术
安全审计

来宾参与

酒店业是一个竞争激烈的领域，最具创新和技术导向的公司赢得客户忠诚度，最高的评级和评论。酒店旨在提供从预订房间到无缝入住的卓越体验、舒适难忘的住宿体验以及简单高效的结账流程。以下是三种技术解决方案，有助于游客互动，并为游客提供更好的现场体验。

聊天机器人

根据研究，到 2018 年，全球将有 25 亿用户使用社交消息。持续的移动渗透和人工智能技术的进步为聊天机器人的发展提供了完美的环境。酒店没有低估这一趋势的重要性，正在引入虚拟助手，帮助客人搜索和预订房间，进行更改，并提供有用的互动。这种新的通信形式是连接酒店软件的粘合剂，极大地改善了内部通信和数据可访问性。像希尔顿、万豪&喜达屋、凯悦和 IHG 这样的技术冠军正在这些对话产品上投入巨资。除了拥有自己的应用程序，他们还在 WhatsApp、iMessage、Facebook Messenger 和微信中拥有虚拟助手，提供 24/7 的按需支持。

移动键

移动技术进入酒店市场，改变了从登记入住到管理房间设施的常规规则。移动钥匙作为一种替代的访问方法，极大地提高了客人的体验，允许客人跳过前台线路，通过智能手机上的安全、加密的数字钥匙访问他们的房间。美国最大的两家酒店运营商希尔顿和万豪的目标是，到 2017 年底，通过移动设备提供无钥匙进入功能的酒店数量将增加两倍。这种额外的便利设施也为酒店提供了更多关于其常客的信息，从而实现了定制服务和通信的潜力。

物联网

物联网解决方案有助于为客人提供愉悦的个性化体验。例如，智能手机上的可穿戴设备或智能应用程序可以连接到酒店房间的控制系统，因此系统“知道”客人何时到达，并为房间做好准备(例如设置温度、打开或关闭窗帘/百叶窗，以及将电视调到客人最喜欢的频道)。此外，智能物联网可用于管理酒店的维护系统。当传感器检测到漏水的水龙头或中央供暖系统的缺陷时，可以通过快速修理来节约水、热和其他资源。类似地，该系统可以检测出有故障的灯泡或电子设备，并触发维修通知。

原载于 2017 年 8 月 8 日http://blog . data art . com/latest-trends-in-hospitality-from-hitec/。