2016 年客户体验趋势!
2016 年客户体验趋势!
原文：https://medium.com/hackernoon/las-tendencias-de-experiencia-de-cliente-para-el-2016-b034e5db003c
开始新的一年,重新设计你希望客户使用你的产品或服务的体验。在价格或容量上竞争并不一定会转化为竞争优势,您必须提供理想的,有用的和有意义的体验,以确保消费者对您的品牌忠诚。
以下是一些关键趋势,供您考虑今年要实施的策略:
- 全渠道体验(T1)
消费者需要不间断的服务。客户服务必须集中不同的在线和模拟渠道,以满足和跟踪客户的需求。
贵公司的所有联络点是否都已连接并保持最新状态?(T3 )
- 自助服务工具
很多时候,客户不想与某人交谈以获取信息,雇用或使用产品或服务。他们要求工具,使他们能够做到这一点,而不需要中间人。
6、你是否给客户提供直接与你的产品或服务相关的工具?(T7 )
- 投资于你的员工(T9)
即使您不相信,您的员工体验与您的客户体验同样重要。毕竟,员工是那些与客户直接接触并履行品牌承诺的人。越来越多的公司正在重新设计员工体验,以适应消费者的体验,从而形成全面的客户服务战略。
10、什么样的体验对你的员工来说是令人满意和有用的?(T11)
- 预测技术(T13)
公司正在使用技术工具来预测客户的品味和兴趣,从而能够个性化他们的体验。例如,当客户打电话给公司时,系统会识别他们并知道他们的需求。
你是否使用技术来预测客户的需求?(T15)
- 手机是第一位的。(T17)
以消费者为中心的公司不再将移动应用程序视为客户体验的补充,而是通过移动设备引导客户的接触点。
你如何使用手机来驱动客户体验?
一些罕见的专家在疾病方面的经验，对客户来说有多重要。contáctanos en o en nuestras socialeshttps://twitter.com/noescomunyhttps://www.facebook.com/noescomun
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