提高应用用户参与度的可行策略

原文：https://medium.com/hackernoon/actionable-strategies-to-increase-app-user-engagement-b8c90d6e9df7

仅仅爱你的顾客就够了吗？这是一个详尽的用户参与策略吗？—显然不是。事实上，用户是任何业务或应用程序的生命线，无论你是拥有一个市场、销售业务服务、提供教练项目还是分销消费品。如果你不能获得忠诚的顾客，你就会失败。

大多数创业公司将更多的注意力放在线索生成和用户获取上，但他们错过了关键点。第一批顾客会一直和你在一起，因为他们会被激励并定期更新。你对待用户的方式很重要。你给他们提供终极体验了吗？

Verint 对来自九个国家的 18000 多名受访者进行了调查，89%的受访者表示良好的服务让他们对品牌产生更积极的感觉。

[Image source: Verint]

你的生意怎么样？您将如何从终极用户体验中受益？—消费者可以通过积极的评论、在社交媒体上的讨论或与朋友、亲戚或同事分享积极的体验，为您的营销战略做出贡献，并为您吸引新用户。

[Image source: Verint]

平均来说，你只有八秒钟的时间来创造一个好的第一印象，从而把第一次用户变成忠实的顾客。噱头和好吃的东西很难穿透应用商店的所有噪音。相反，你真正需要的是一个强大的用户参与策略。这些不是小把戏，它们需要合理的方法和努力。然而，如果你投入时间，它们会起作用的。

让我们一起探索可行的用户参与策略:

第一印象是成功的一半

大多数企业主从字面上理解“第一印象”，尽管在这个短语下面隐藏着丰富的概念和多个阶段。你说的“第一次互动”是什么意思？app store 列表的访问？应用程序下载？首次登录？我们能把所有这些行为称为第一印象的要素吗？——显然是的。

我们从应用程序之外的元素开始:应用程序商店列表或登陆页面。花点时间想想人们为什么会给你的产品一个机会是很重要的。你解决什么问题？—关注优势，而不是特性。别忘了展示你的应用。

现在我们进入下一个阶段— 入职。大多数公司误解了这一步，并开始教人们如何使用他们的解决方案。然而，除了指南和教程，你可以专注于教育人们你的应用程序的优势。图解价值主张可以成为一个很好的选择。

[Image source: Kissmetrics]

一旦初始握手完成，你需要确保轻松的应用下载，友好的欢迎，以及流畅的直接交互。

作为长时间教程的替代品，一些公司鼓励首次消费者立即开始使用应用程序。例如，QuizUp 的一封欢迎信附带了一个行动号召，让用户尝试一个快速游戏。该公司通过这种方式教育用户，并解释这款应用是怎么回事。

[Image source: QuizUp]

Basecamp 为新人提供互动指南和视频教程。通过这种方式，它突出了最重要的功能，并解释了如何使用这些功能。

[Image source: Appboy]

缓慢而稳定的人很难赢得比赛

激烈的竞争提高了门槛，现代用户比以往任何时候都更加苛刻。你可以按一下按钮叫出租车。网上零售商提供当天送货服务。通过推特订购披萨。因此，当用户下载一个应用程序时，他们会默认它非常快。

CA Technologies 的研究显示，大约 68%的用户认为应用程序加载时间少于 6 秒是可以接受的。而超过一半的被调查者要求加载时间少于三秒。

[Image source: CA Technologies]

对于初创公司来说，这样的统计数据意味着，如果品牌不符合他们的期望，绝大多数用户很容易就会离开。如今，仅仅推出一大堆功能有限的应用程序已经不够了。应用程序必须快速引入解决问题的选项，突出对用户的好处，并在整个体验中直观地工作。

社交化，病毒化

社交媒体是巨大的。全球有超过 27.9 亿活跃的社交媒体用户。

[Image source: Hootsuite]

你仅仅是把脸书和 LinkedIn 上的人联系起来吗？开始将社交媒体视为有用的工具，而不仅仅是一个平台。它不仅能让你拓展人脉，还能发现问题，发现用户需求，明确市场需求。

例如，联想是最早赋予社交媒体新含义的公司之一。通过检查社交平台(在线讨论、帖子等)生成的数据。)，该公司比对手更早发现了有前景的消费趋势。因此，联想被认为是一个创新者，而它的客户也获得了相关和有用的产品。

[Image source: Lenovo]

推送通知

“一切新的东西实际上都是被遗忘的旧东西” —这就是如何定义产品内消息或推送通知的。由于具有高度可定制性，它们有助于获得最佳转化率，优于电子邮件。长时间保持沉默的 app 可以很快被遗忘，最后被删除。然而，一些公司走得太远，开始向他们的客户发送垃圾邮件。

想想相关的推送通知来维持移动用户的参与度。俄勒冈州公共广播 (OPB)应用程序使用推送消息来鼓励听众收听。

[Image source: Urban Airship]

在发出这个通知后，该公司声称收听特定广播的听众增加了 483%。

在线发布平台媒介通知用户关于你的网络内的新帖子或排名前五的帖子。 12 分钟运动员 允许用户设置鼓励性的锻炼提醒。 Swarm 定期发送行为触发、统计和建议。

[Image source: The Verge]

通过深度链接走得更远

深度链接可推动用户参与，并让您更好地控制营销和入职流程。它使通知更加强大，尤其是当你需要把用户带到应用程序中的一个特定位置时。通过深层链接，您可以确定哪些营销活动最成功，或者定义进一步的步骤，使您的应用程序更易于访问。像谷歌和苹果这样的领先品牌继续投资于这种深度链接，那么你为什么要忽视它呢？

[Image source: Branch Metrics]

此外，深度链接可以帮助你扩大用户群。在这些情况下，当应用程序没有安装在用户的设备上时，公司会应用延迟和上下文深度链接。通过这种方式，用户首先可以从 App Store 或 Play Store 下载你的应用，然后在第一次启动时被带到特定的“延期”内容。上下文以及延期深度链接确保更好的用户体验，从而将首次用户转化为忠诚的客户。

[Image source: Branch Metrics]

交流是双向的

与用户沟通是增加或保持应用参与度的最简单方法之一。有些公司错过了这一步，从而让用户直接在 App Store 页面写下不满意的评价。为了避免这种情况，请让用户能够方便地访问您的知识库(FAQ)以及如何与您联系的选项。收到请求后，发送带有标准周转时间的已读通知。

越来越多的公司使用社交媒体，确保了更高的用户满意度。根据 J. D. Power 的调查，67%的消费者已经使用过某个品牌的社交媒体页面进行客户服务(来自 23000 名受访者)。而 Twitter 上的客户服务互动在过去两年里增加了 250%的**。 [环球网](http://www.go-globe.com/blog/social-media-customer-service/) 预测，到 2020 年，90%的公司将使用社交媒体为客户服务，所以也许是时候开始了？**

[Image source: Twitter]

游戏化的超级力量

游戏化不会把你的应用程序变成一个游戏，但是它会把你的应用程序的用户体验转变成一种吸引人的娱乐活动。总的想法很简单:70%的心理学，20%的策略，10%的使用过的工具。

不知道如何增加用户参与度？大多数人喜欢竞争，喜欢超越，喜欢赢，喜欢有所回报。可以向用户提供各种具有挑战性的任务，比如解锁新功能、获得徽章、完成个人资料等等。

[Image source: Foursquare]

不要忘了通过任务给他们打气。你可能已经注意到了这样一些激励人心的话，比如“你就快成功了！”或“哇，你刚刚完成了 100%的个人资料！”，没了吧？—这只是一个用我们的大脑玩游戏的简单例子。

[Image source: Mailchimp]

抓住每一个小机会

好消息是提高用户参与度的能力是无限的，但是不要忘记测量用户参与度。最常见的方法是使用各种分析工具，如 Google Analytics、Localytics、GameAnalytics、MixPanel 等。客户参与度指标可以包括总访问次数、总下载次数和推送通知统计。

尝试 A/B 测试，制作相关内容，发起主题活动，倾听客户意见，并考虑其他机会。这里的关键概念是，用户参与不是最终目的地，而是一个旅程。你很难找到一个品牌可以展示一个完美的成熟的用户参与策略。但是这些方法的实施不仅可以帮助你激励你的用户，还可以建立一个强大的品牌并在市场中茁壮成长。

你已经尝试过哪些客户参与策略？