隐形设计
隐形设计
设计交互是一系列长期的小事件。无形的设计将这些事件结合成有意义的体验。我的背景是工业设计——但我觉得自己被困在了旧的工作方式中，一切都是各自为政。后来，我加入了一家年轻的机构，在那里，设计学科之间的壁垒被拆除了。
“无形的设计是一系列深思熟虑的决定的集合，这些决定创造了一种伟大的体验”
因为今天的物理和数字交互不再是孤立的。万物皆有电脑，连接人、产品、空间。伟大的产品从一开始就被整体考虑。看看最近来到波特兰的 Lyft 或优步。多棒的服务啊。暂时忘记共享经济，因为这不是它伟大的唯一原因。从你要求搭车的那一刻起，到你离开的时候，感觉就是天衣无缝。你知道谁来接你，他们在哪里，需要多长时间，当你到达目的地时，你只需下车走开。没有正式的支付程序，也不需要计算小费。这是一个无形设计的例子——一系列经过深思熟虑的决定创造了一个伟大的体验。
"如果做得好，甚至没有人会注意到."
当我们设计端到端的体验时，我们精心处理过程中的每一个接触点。如果你去一家很棒的餐馆或咖啡馆，你可能会想，“那杯咖啡真不错。”或者“食物很好吃。”但是给你留下印象的往往是这个地方的氛围。服务员很有礼貌，很干净，你的椅子很舒服，菜单在很好的纸上，灯光恰到好处。所有这些一路上发生的微小经历都是经过仔细考虑的，我们认为它们是理所当然的，但总的来说，它们会引发积极的感觉，如果做得好，甚至没有人会注意到。
我的妻子最近开了一辆果汁车，所以我一直在想象什么是理想的体验。想象一个炎热的夏天，你宿醉未醒。你的伪科学大脑告诉你，一杯新鲜果汁将弥补你过去几天的享乐狂欢。你召唤 Siri 说“果汁”。Siri 会调出你附近最受推荐的景点，并直接链接到一个动态菜单:“水果还是蔬菜？”“橙色还是红色？”“辣不辣？”。几秒钟之内，你会得到四条建议。“太好了，我选清肝”。你一键点餐。当你到达时，购物车的设置令人难以置信，柜台降低了，所以更有个性，设备升高了，所以你可以看到发生了什么，有新鲜的农产品展出，老板专注于制作你的果汁，因为没有分心——没有漫长的订单处理过程，或摸索你的信用卡。
你带着感谢拿着你的果汁走开。付款是自动的，这次甚至没有向你收费，因为这是你第 10 次购买，这是店主感谢忠诚的一种方式，不需要邮票卡。
因为我们真正想要的是意义，而不仅仅是数据。”
当天晚些时候，店主正在关门，她可以看到销售情况，什么做得好，回头客的数量。这太棒了，因为她能迎合他们的喜好，给出相关的建议，让事情变得更加个性化。有一个使用什么成分的概述，她更需要什么，这一切都在一个简单的，可操作的方式清晰可见。因为我们真正想要的是意义，而不仅仅是数据。
你看不到一种体验的共鸣，你要去感受。
无形设计正在重新定义我们体验产品和服务的方式。以上描述的场景在今天是完全可能的。所有的组件都以某种形式存在，但它们共同工作的方式创造了理想的体验。这就是当今交互设计师的魅力所在——我们都拥有能够将我们的概念带入生活的技术。无论你是在设计产品还是体验，伟大的设计往往是简约的。除非我们尝试某样东西，否则我们永远不会真正知道它有多令人向往，或者我们是否应该放弃它。因为你看不到一次经历的氛围，你必须去感受它。
感谢阅读，
雷蒙德
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