听着。反馈很重要。
听着。反馈很重要。
原文：https://medium.com/hackernoon/not-your-beta-tester-7662c305289
我觉得我变成了一个只会抱怨的坏脾气老头。也许我是，但我记得事情刚刚工作。不是吗？也许只是我在显示我的年龄。也许我们每个人都有一点坏脾气。这不是一件坏事。当我点了一份没有凤尾鱼的披萨，却得到了额外的凤尾鱼时，大声说出来是对的。这是正确的做法。这并没有给我一张做混蛋的许可证，只是提出一个问题，我犯了一个错误，我希望它被纠正，请。任何人都会犯的错误。无心之过。
不是你的 beta 测试者！
然而，当我购买某种技术，一部手机，一些软件，一个应用程序时，我希望它能工作。我希望它是安全的，经过测试和 beta 测试。如果你不熟悉这个术语，Beta 测试人员是公司指定的作为最终用户样本的人，他们将在产品销售之前验证软件是否如预期的那样工作没有错误。他们不是期待成品、工作产品的付费客户。
就在几周前，我对三家公司的技术有过一些彻底沮丧的客户体验；大通银行、吉米约翰和亚马逊的卖家中心。在这三个案例中，共同的线索是无法将我遇到的问题反馈给公司。在每个案例中，不同的技术问题和试图解决问题的相同的共同障碍——给出反馈。
在每一个案例中，都是因为无法向应用/网站失败的公司提供反馈。这不是因为他们没有反馈系统，而是因为他们每个人的反馈系统都坏了！
嘿！“你的网站或应用程序无法正常工作，我想告诉你你可能不知道的错误，但你联系你的系统也坏了！”因此，在几次尝试联系每家公司的客户服务，每次都彻底失败，尝试了几种不同的方法后，我求助于推特。只有在公开向这三家公司发推特之后，我才得到任何帮助解决问题的联系方式。在这三种情况下，他们都没有纠正问题，只是道歉，说我的业务对他们很重要，我是他们的重要客户。但是他们中没有一个人把信息反馈给那些能够真正解决问题并做出有意义的改变的人。
当今许多公司的问题是他们不注重客户体验。他们说他们是，他们认为他们正在尽一切努力推出伟大的产品和服务。但是，除非他们建立反馈机制来了解他们的客户是否有很好的体验，否则他们不会了解全貌。这是一幅不完整的画像。
盖伊·川崎曾在《创新的艺术》中写道:“放心吧，蹩脚。”我对这个表情是又爱又恨。我认为一些创新者走得太远了，他们只是为了运输而运输产品，认为他们的产品太酷了，太新颖了，不能运输，而且每个人都会喜欢它，因为它是如此具有破坏性。是时候谦虚起来，认识到你并不是什么都知道，你需要倾听你的客户。在人们开始使用你的产品之前，你不知道他们会如何使用你的产品，以及他们会有什么样的体验。
大多数顾客不会抱怨。也许他们认为这不礼貌。他们只是忽视这个问题，要么忍受它和随之而来的糟糕感觉，要么跳槽到另一家可能有更好产品的公司。如果他们确实抱怨，或者只是想对他们的经历给出反馈，公司需要倾听，并为他们的客户提供一种可行的方式来联系他们，倾听他们，并让他们觉得他们被倾听了，是有价值的。
不说别的，产品最重要的部分需要成为从客户那里获得反馈的途径；关于他们的经历，好的和坏的。此外，公司需要授权员工尽可能直接地解决问题。员工需要能够与客户沟通，并向他们保证他们已经被倾听，并且正在努力直接解决问题。如果他们不能直接解决问题，那么他们需要一种机制将反馈传递给公司中能够解决问题的人。然后跟进客户，感谢他们的忠诚，提醒你注意这个问题，以及你如何解决这个问题。一点点有助于赢得新客户和留住现有客户。他们都和别人分享自己的故事，好的坏的。
听着，我不想成为一个 beta 测试者，但是如果我必须的话，因为你不能自己创造一个可靠的产品，那么你最好加入一个有效的反馈机制。
倾听客户的心声。它们是你能得到的最好的反馈。永远不会。无论好坏，他们也是你产品的最佳营销者。他们甚至可能会写博客。
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你是否觉得你已经是一个错误软件和其他技术的测试者。你觉得自己被公司忽视了吗？请在评论中告诉我。我很乐意收到你的来信。
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