发展顾客角色: Pam”如何改善屠夫盒体验
发展顾客角色:“Pam”如何改善屠夫盒体验
迈克·费尔贝
我们告诉过你帕姆的事吗？
她是屠夫团的头号人物。说实话，有时候，她是大部分谈话的焦点。
事实上，在最近一次讨论我们正在创建的内容(食谱、视频等)的会议上，几乎每个谈论他们正在开发的项目的人都在讨论 Pam。
对于帕姆来说，这是一个令人印象深刻的壮举，因为她是我们集体想象中的虚构人物。
你看，“Pam”就是业内人士所说的“客户角色”
企业开发客户角色有很多原因。公司创造一个不存在的人来计划的原因之一是成长的需要，在这种情况下，人物角色是一个理想的目标客户，或者是培养的需要，以继续支持和吸引你最重要的客户。
大多数情况下，客户角色是由面向消费者的企业建立的，但情况并非总是如此。(关于如何塑造买家角色的详细分析，请查看 HubSpot 的博文。)
对于 ButcherBox，我们开发了一些不同的客户角色，每个代表一个不同的客户档案；然而，我们此时的主要焦点是“帕姆”
对我来说，显而易见的是，我们是在与一个小众受众合作，销售一个小众产品。很多人都不知道什么是草饲牛肉。这个话题在我们的日常工作中无处不在，以至于我们有时会忘记，有很大一部分人对我们的产品并不像我们一样了解——不仅是草饲牛肉，还有传统品种的猪肉和自由放养的鸡肉。
因此，我们选择了一个用户配置文件“Pam”作为重点，以确保我们为新老客户提供一个易于访问但又强大的 ButcherBox 体验。帕姆是最近才意识到吃健康肉的重要性的人。她更多考虑的是她为家人吃和做的食物中的抗生素和激素，以及她吃的东西是在饲养场饲养的还是在牧场上饲养的。她被 ButcherBox 吸引，因为我们让健康、优质的肉类更容易获得。
Pam 不是我们为其开发更多产品、服务和支持的唯一客户，但她是我们认为最符合我们使命的客户。因为我们有着共同的激情，所以她成为大家的首选是有道理的。我相信这是一个非常好的创业方式。
发展这种角色引导了我们最近做出的许多营销决策。它如何让我们受益的一个例子是，我们更好地了解了我们在脸书和其他社交媒体平台上的目标是谁。这并不是说我们试图尽可能多地搭载客户；相反，我们试图让那些已经是我们部落的一部分的人意识到我们的存在。
这也会影响我们希望与之合作的影响者以及我们希望与之合作的公司。如果不是 Pam 认可的人或公司，他们就不是很好的一对。这确保了业务决策与我们现有客户群和那些将要加入的客户群的信念非常一致。
团队中的每个人都知道 Pam，以及为什么她是主要关注对象。
我从未经历过角色扮演，所以整个过程都是新的。但从迄今为止的经验来看，很明显，在整个公司范围内，清楚地了解随着我们继续发展，我们应该关注“谁”是多么有益。
同样显而易见的是，对 Pam 有利的事情可能对我们所有的客户都有利。
虽然这有点像“香肠是如何制成的”，但我们认为在我们建立这家公司时保持透明是很重要的，原因有很多。我们认为，最重要的是，通过分享我们一路走来学到的经验，帮助其他企业家建立自己的公司。
迈克·菲尔贝(Mike Filbey)是 ButcherBox 的联合创始人。
这篇帖子最早出现在 ButcherBox 博客 Roam 上。如果你想要健康、人道饲养的肉类每月送货上门，点击上面的横幅订阅 ButcherBox。
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