医疗保健是一个严肃的行业。聊天机器人应该帮忙吗？

原文：https://medium.com/hackernoon/healthcare-is-a-serious-business-should-chatbots-help-c3c03def6deb

这不仅仅是一项互联网研究。你不能(也不应该)使用机器人提供医疗建议。那么，聊天机器人能在医疗保健方面有所帮助吗？让我们试着找出答案。

When it comes to the health and well-being of your loved ones, what will you do? (img)

我有点夸张了，不是吗？

但是我们确实需要这样看待它本身。对于任何成功的企业来说，它需要确保先满足顾客的心理需求和顾虑。这就是为什么父母会把儿科医生的电话号码放在手边，甚至在流鼻涕或长时间打嗝时给他们打电话的原因。他们是不是做过头了？也许吧。但是当涉及到你所爱的人的健康时，你真的不想留下任何侥幸心理。这也是为什么人们通过朋友/家人的介绍为父母雇佣护士的原因。你希望感到确信你正在把你所爱的人交给有能力的人来照顾。

只是为了好玩，做这个。在谷歌上研究你曾经有过的三种症状。结果会比你看过的最好的恐怖电影还要糟糕。事实上，在我看来，如果你观察的时间足够长，每一个症状研究都会把你引向“癌症”。我不想被一个冒充代理医生的机器人吓到。

机器人能打败它吗？

简而言之，我认为这不会发生。我不知道有谁愿意带着内疚或恐惧生活，这种内疚或恐惧强烈地伴随着医疗保健行业盛行了几十年的运作方式的这种戏剧性变化。

主治医生给我缝合伤口让我很不舒服。尽管这个家伙每周至少要做几十次这样的手术，但我并不在乎。我想让外科医生来做这件事，最后让系主任亲自来处理。

苹果和橘子，我知道，但从概念上讲，是一回事。我不希望机器人为任何人提出医学建议。

今天机器人也在这么做吗？

我没见过，天哪，我希望他们永远不会。

有一些机器人正在尝试这样做，比如 Healthtap 和你的。MD 就是其中两个突出的例子。但是我不确定这是不是机器人可以或者应该做的事情。在 7 月 24 日周一的一篇文章中有更多关于这些聊天机器人的内容。

那我为什么要大惊小怪？

健康机器人。

医疗机器人。

医疗聊天机器人。

给病人的聊天机器人。

健康聊天机器人。

你最近遇到过这些术语吗？很有可能，你有。这就是为什么我这么挑剔。

当你想到健康，当你遇到医疗问题，当你想到诊所或医院，你脑海中浮现的第一个画面是什么？这是一个医生的名字。(后面是一根针的形象。是的。你还没来得及想起护士，指针就闪了。这就是问题的关键。

当我们谈论医疗保健机器人或医疗机器人时，在某种程度上有一些期望，你将得到医生为你提供的那种服务。一旦有了这种想法，你会想——但这太疯狂了。机器人怎么开药？事实证明，这是不打算的；但这无关紧要，不是吗？一旦你想到健康，你想到医生，以及这些机器人的命名方式，歧义和混乱就一定会出现。

这听起来可能很荒谬——想想吧。如果我问你，当你想到一家医院时，你能想到的前五个人是谁，你们中有多少人会提到法律顾问、负责账目的人、给你递住院登记表的人等等？你今天的医疗保健机器人本质上属于同一个群体——T0。

机器人能做什么？

机器人在这个领域确实非常有用。在你的医疗保健过程中，有许多活动是医生完全不参与的，而且大多数过程都很耗时。机器人可以减轻与它们中的每一个相关的痛苦和争论。

我想到了一些例子:

我将深入探讨第一点，但为了防止这个故事变得太长，我将跳过其他部分。如果你愿意，你可以阅读关于每一点的详细说明，你可以在这个故事的第二部分找到它们——明天，7 月 23 日出版。(链接将在故事上线后更新)

#1.找医生，预约

安排预约有多种途径，其中最没用的是询问患者"你想和哪个医生预约？”

为什么没用？

如果这是我的第一次，我完全不知道你有哪些医生，谁是最有经验的等等。
即使我不是第一次来你的诊所，可能我上次来是为了一个简单的手术，但这次我想找一个专家。我又一次毫无头绪。
我注意到你们是最近的医院/诊所，我只是打电话或顺便来看看。因为——惊喜惊喜——我需要医疗救助。我能拿一下吗？！
如果我有一个更喜欢的医生或者是一次随访，我会说的，不是吗？所以，我心里显然没有一个最喜欢的医生的味道。

聊天机器人能帮上忙。

它将根据以下内容知道流程应该指向哪条路线:

病人直接询问某个特定的专业。
患者描述一些基本症状，根据这些症状，一些简单的规则将帮助聊天机器人知道下一步该做什么。例如，我过去两天喉咙痛，现在吞咽食物有困难。
机器人可以问一些基本问题，并根据病人的反应来确定专业。

现在。通常情况下，病人更喜欢尽早预约。在医生-日期-时间组合可用时段上的一些简单快速的选项将足以让患者做出决定。

新注册等流程将归入这里提供的一系列服务中。与在急诊室等候时填表不同，病人可以在家里、办公室或在去急诊室的路上穿着他/她的优步填表。

类似地，像预约提醒、更改/取消预约等服务。—使用聊天机器人可以做任何事情。

#2.协助医生建议的程序

验血，建议各种诊断实验室，预约访问以采集血样等。

化验结果出来后会通知病人。

这里可以包括各种各样的活动和服务。

#3.跟踪检查患者状态的改善情况

药物有帮助吗？不同症状的严重程度是否有所缓解等。

有助于确定是否应比预期更早建议就诊，和/或是否需要更换药物。(以及一种不太可能但很可能的错误诊断场景)

#4.术后护理和问题解答

一个人应该吃什么，什么情况下要避免？手术后会发生什么？

特定药物的服用剂量、服药时间的提醒等。

#5.OTC 药物的帮助

吃了某种药后我能开车吗？

在我开这个处方的时候，我可以服用治头痛的药吗？

#6.充当历史健康数据的全天候存储库

过去 12 个月我的血糖水平是多少？

**拥有的好东西:与可穿戴健康跟踪设备更紧密的互动。**

#7.回答问题，提供医疗设备等方面的支持。

我能在哪里维修我的轮椅？

对于我的情况，我应该使用哪种雾化器？

这会有帮助吗？

当然了。只要记得你最后一次接受治疗的情况。你可能花了 10%的时间和医生在一起，其余的时间都花在了处理行政事务、配药、处理账单、预约下一次就诊和一系列其他活动上。一个运行良好的聊天机器人可以极大地减少所有这些活动中的挫折和时间。

什么是理想的情况？

一个理想的系统应该是一个充当中央存储库的系统——不考虑病人目前正在看的诊所、医院或医生。

为什么？

无需每次都完成注册过程。所有需要的细节都在那里(如果病人过去在任何中心使用机器人注册过的话)，并且可以在聊天机器人和诊所的系统之间交换。
完整的病史随时可用，包括以前的实验室结果、诊断、过敏、先存疾病、遗传史等。增加的一层可以是每次都获得患者的同意，而不是直接与新医生/诊所分享。
机器人将能够根据紧急程度、距离、可用性等推荐其他医生。

但这可能是一个过高的期望。毕竟，无论多么高尚的职业，诊所和医院最终都是企业，一个谈论消除任何和所有竞争优势的系统可能不会让许多人兴奋。

这些东西确实是需要的，但正如我所说的，也许我们需要想一个更贴切的名字，而不太容易让人联想到。

今天到此为止；明天见。

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