随时亚马逊，可以吗？(3)——还能做什么？

原文：https://medium.com/hackernoon/amazon-anytime-can-that-work-3-what-else-to-do-16cd11cdc2a0

亚马逊可能会推出一款通讯应用，在脸书的领域展开竞争。但是它有机会吗？

根据最近的消息 , 亚马逊正在开发“Anytime”应用，这将与脸书的 WhatsApp 或 Messenger 在社交通讯领域展开竞争。

这是一个(简短的)系列帖子的最后一部分，介绍了 Anytime 的几个方面:

Alexa 适合任何时间吗？

随时随地的传言非常接近亚马逊发布的另一款通信产品:他们的 Alexa 通话和信息服务。

这项通信服务是在亚马逊 Echo Show 的发布会上宣布的。它被推销为 Echo 设备之间相互通信的一种方式，提供一种内部通信功能，但它也支持基于应用程序的通信。

可以说，这种应用程序方法是为家庭成员提供的，可以通过视频呼叫家庭成员(参见 1:48 分钟):

但事实是，Alexa 应用程序也允许应用程序到应用程序的调用，用户可以在不拥有 Echo 设备的情况下设置帐户。总而言之，Alexa 的通话和信息确实是一种“完全”独立的交流体验。(嗯，也许还不那么“完整”,因为该应用程序仍然不提供照片或视频共享，而这是当今的一项基本功能。与演讲者分享图像是复杂的，但随着基于显示的新 Echo Show 的出现，我希望这种情况很快会改变。)

因此，用户可以围绕 Alexa 应用建立一个联系网络，主要基于 Echo 设备所有权，但不一定局限于此。而且，正如我在上一篇文章的“丑陋”部分所讨论的，任何时候都必须建立这样一个网络，而用户却没有明确的动机。

亚马逊应该投入精力和资源来发展两个独立的以消费者为中心的社交网络吗？(我在这里有意忽略了他们的商务沟通工具，Chime ，因为在一个特定的公司内建立这样一个网络的驱动因素是非常不同的)

社交图密度是这些计划成败的关键因素，将它们分开只会削弱它们。因此，我认为答案是否定的，他们应该只创建一个网络，并使其尽可能强大。

如果 Anytime 实际上是 Alexa 呼叫和消息服务的消费品牌，将获得自己的身份会怎么样？这可能是有道理的，我可以看到这样做的几个好处:

它将利用 Echo 所有者/用户的初始基础来启动社交图中的数字。对于拥有 Echo 业务的市场(目前是美国、英国和德国)，这将意味着首次使用的用户有更大的机会找到可用的联系人开始使用该应用程序，这比首次使用时找到一个空的通讯录创造了更高的参与度。这可能有助于亚马逊实现他们的“人人都在上面”的承诺。
对于一个专注于与朋友进行有趣交流的纯社交通讯应用程序(比如 SnapChat ),使用 Echo 网络将是一种负担，而不是催化剂。但是对于一个着眼于实用性和将自己定位为电子商务渠道(甚至是购物的通讯应用来说！“他们自称为产品优势)能起作用。与使用语音订购产品的设备相关联，可能是对一个应用程序的正确心理联想，在这个应用程序中，你通过消息与机器人互动来买东西。
这将是解决当前 Alexa 应用程序体验中的一些问题的一步。目前的应用程序试图做太多的事情:它是一个 Echo 设备设置和配置工具，它是一个你从设备上与 Alexa 交易的历史日志，它是一个音乐播放器控件，它是一个通信工具……但你不能用它向 Alexa 提问！我猜想这种情况是应用程序随着 Echo 设备和 Alexa 服务的野心和复杂性的增长而有机发展的结果，但现在情况感觉有点混乱。去掉通信功能，让它们成为一个独立的应用程序，对 Alexa、Echoes 和通信服务本身都有意义。比脸书将 Messenger 从社交网络应用中分离出来时的要多得多。
这将使回声更有用，给他们更丰富的通信服务。如果 Anytime 本身是一项有吸引力的服务，那么说“您现在可以从您的 Echo 中使用 Anytime”对 Anytime 和 Echo 设备都有好处。我之前讨论过为什么 Amazon Echo 中的通信是一个必需的特性。

虽然为 Alexa 设备提供随时随地的特色通信解决方案是利用其平台所有权的好方法，但亚马逊应该记住开放他们的平台，以便其他通信服务可以在他们的回声之上工作。我在关于亚马逊潜在通信战略的帖子中详细讨论了这一点，但是，随着智能扬声器/家庭智能助理的竞争来自谷歌、苹果、甚至阿里巴巴，限制设备上的选项以鼓励使用 Anytime 可能最终会阻碍使用 Echo。

借鉴苹果的做法，机会在于创造他们自己的解决方案(对亚马逊来说是 Anytime，对苹果来说是 iMessage)，使其成为平台中最好的默认选项(Echoes 或 iPhone)，并允许开发者提供替代服务(如 WhatsApp)，为两者创造市场机会。

消息电子商务的其他途径

亚马逊还应该考虑另一个领域，以便面对甚至利用即将到来的消息服务领域的电子商务浪潮。为什么不，而不是试图自己的通信渠道，看看其他渠道可作为机会？

如果亚马逊担心通信领域的电子商务威胁成为一个问题，他们可以在合作竞争而非竞争方面做出一些努力。为 Facebook Messenger、Telegram 或即将推出的 WhatsApp for business 创建亚马逊频道是他们应该推动的事情，这将使他们能够:

更好地了解该领域，并在此学习消费者行为。然后，他们可以在任何时候学习这些知识，并能够创造更好的体验，因为在那里他们将 100%地控制它。
利用他们现有的零售优势，对于试图创建自己渠道的小公司来说，将电子商务信息变成一场艰苦的战斗。
利用他们在这些渠道上的相关性，试图激励用户随时进行这些对话。这样一来，他们在 Facebook Messenger 这样的通信渠道中的存在就可能成为特洛伊木马，最终将受众转移到任何时间。

成为即时通讯电子商务的主导者，就像他们今天在网上所做的那样，是亚马逊利用其现有优势、避免脸书成为竞争对手的风险的方法。后者拥有主要渠道，但不拥有相关内容(电子商务)。

但这种方法会带来另一个风险。如果亚马逊不能赢得足够的力量将对话转移到他们自己的渠道或者不能变得足够相关以与脸书(或其他渠道所有者)进行适当的谈判，其利润可能会受到严重的经济影响。这是因为渠道所有者会从通过他们进行的交易中抽取一定比例的佣金(要么是每笔交易的佣金，要么是大宗渠道费用，但无论如何，亚马逊的收入会减少)。但是如果他们成功了，不出现在这些渠道上的另一种选择是失去整个市场，渠道成本加上零售销售，这是亚马逊不能允许发生的事情。