如何为你的产品建立一流的用户注册流程？
如何为你的产品建立一流的用户注册流程？
用户注册和入职需要巨大的设计和深思熟虑的努力。当您开始考虑用户注册页面时，它由 4–6 个字段组成:
- 西方人名的第一个字
- 姓
- 电子邮件地址
- 密码/确认密码
- 电话
能有多难，对吧？让我们先退一步，问问自己为什么我们需要在平台上注册用户:
- 我们需要一种方法来识别我们产品中的用户——这可能是为了分析，理解用户行为，在电子邮件中使用名字，甚至为其他用户识别平台上的用户。
- 我们需要发票、送货地址标签等文件的名称。
- 你需要对用户进行认证——你不希望未经授权的用户在你的产品上做损害数据安全的事情&在你的平台上创建垃圾数据。
- 你需要在产品上给用户分配角色，这样他们只能做他们应该做的事情。
在开始注册流程之前，您需要规划出入口点。让我们举几个例子来理解用户何时需要进入注册/登录流程:
- 对于电子商务网站 —用户无需登录即可浏览、搜索或向购物车添加产品。然而，他们需要登录以从购物车中结账并购买产品。该网站需要得到客户的姓名，地址，电话号码为交货&开票。
- 对于像 Udemy 这样的教育网站，用户不需要注册就可以浏览课程，甚至预览课程。要开始一门课程，他们需要创建一个帐户并登录。
- 对于任何 SaaS 网络应用 —用户无需登录即可访问网站。要使用产品功能，必须创建一个帐户。该帐户持有人可以是邀请其他用户的管理员。或者，它可以是自助注册工作流。
- 对于内部部署的企业应用 —用户入职是实施的一部分。新用户由 IT 部门的人员创建和管理。
在用户使用你的产品的过程中，可以在不同的时间点进行注册。你需要把这些标出来。一些数字表明，在看到注册页面时，51%的人可能会放弃网站/流量。这是一个相当大的数字，我在其他网站上看到过更大的数字。较大的放弃率倾向于在没有明确目的的情况下要求更多数据的站点。稍后会详细介绍。
除非绝对必要，否则不要要求用户注册。我知道营销需要它，但不要妨碍用户流量。
在 TalFinder 中，我们有候选人向雇主提交编码任务。雇主使用电子邮件地址邀请候选人。我们要求用户输入他/她的名&姓，允许他们处理该任务并提交以供审查。我们要求提供姓名，以便我们可以为招聘人员和招聘经理确定此人。看到像 [email protected] 这样的电子邮件提交代码是非常令人讨厌的。
永远不要向用户询问超出你需要的信息。
我每天收到大约 15 条信息，其中大部分都没有被阅读。它们是食品配送公司、服装店、投资公司和其他公司的促销活动。现在，如果我看到一个网站的注册页面询问我的号码，我就会离开。
要求用户注册的一个很好的理由是为返回流量提供更好的体验。
返回流是指用户多次返回应用程序以完成一项任务。每次用户返回系统时，他/她不必从头开始。一些例子:
- 在平台上参加课程的用户
- 已经将商品添加到购物车但尚未结账的用户。—用户在云上设置基础架构。
- 在我们的产品中，代码是像任务一样的全面开发。这几乎就像有人在 sprint 中编码构建用户故事一样。工作空间需要与云保持同步，这样开发人员就可以从他/她停止的地方继续工作。我们希望开发人员一次以上完成。
该产品可以为未注册用户提供几种不同的体验:
- 为用户分配一个具有固定有效性的令牌 —该令牌可以是 URL 的一部分，用户可以使用该 URL 恢复流程。对于这种方法，您将需要一个电子邮件地址，以便可以向用户发送 URL。
- 给用户分配一个临时密码 —为了从用户离开的地方继续，系统给用户分配一个临时密码。用户可以输入该密码/唯一标识符来继续。想想 WebEx 或 GoToMeeting，用户点击链接后输入会议 ID。同样，电子邮件地址是向用户发送此信息的必填项。
- 在退出时给用户一个注册选项——如果你在错误的时间向某人询问信息，他们会离开。你应该在适当的时候向他们询问信息，因为原因很可能是不言自明的。例如，如果用户想暂时离开系统，稍后再回来。用户不会从头开始重做一切，所以要求最少的细节是好的。他们可以重新登录&简历，这是用户的优势。
总是向用户显示上下文。这创造了一种目标感。
有时候，我们会点击人们分享的链接，这些链接可能是电子商务网站上的某个东西的链接，比如打折的鞋子，或者 LinkedIn 上的某个帖子。单击该链接时，用户在访问实际内容之前会被提示登录/注册。这导致跳出率上升，但更令人恼火的是，当页面/应用程序在登录/注册后丢失了目标链接的上下文。总是向用户展示他们为什么在那里。语境很重要。我们一直处于分心的状态，到处都是信息、链接和电子邮件。用户不应该被留在一个页面上而不知道他们为什么会在那里。有几个解决方案可以克服这个问题:
- 始终指定用户登录/注册后需要转到的相关重定向 URL。
- 使用深层链接，这样用户就可以看到他们需要的内容，并且只需要完成一个动作就可以登录。你可以使用分支进行深度链接，我相信有很多好的产品都是这样做的。
- 向用户提示他们登录的原因。请看下面的例子，这是我们的第一个 TalFinder 注册模型:
Our first registration mockup
使用社交网站减少摩擦。它使注册过程变得简单。
这需要您实现 OAuth2 —一个框架，它使应用程序能够获得对 HTTP 服务上的用户帐户的有限访问。你可以在这里阅读一本好的入门。
何时向用户邮箱发送确认提示链接？
答案很简单。用户是如何进入你的注册页面的？如果平台的现有用户通过邮件邀请了新用户，则该新用户来自可信来源。确认提示对于用户继续旅程是可选的。另一方面，如果用户完成了自助注册过程，您会希望他们进行确认。如果你想先得到确认，你需要根据你的暴露程度接一个电话。
如果您正在收集用户的电子邮件地址或任何个人信息，请确保您制定了隐私政策。这是法律要求。虽然找到一个完美的方法是一个漫长而昂贵的过程，但起草一个通用的方法是容易的。在类似的空间找到另一个产品，复制政策并进行编辑，使其符合您的要求。当非常专业的工作变得必要时，将它外包给法律团队。在那之前，这是为了省钱和实用。
附言: 现代 web 应用需要健壮的身份管理系统。如果你聪明的话，你不会手写这个，而是使用一个 IDM 或者一个身份管理器来管理它。有几个现成的产品可以做到这一点，其中许多是开源的。你可以开始根据自己的需要定制它们。一些很棒的例子有:key cloak&OpenAM。最佳实践定义您的注册页面和登录应该位于 IDM 本身。您需要在 IDM 中构建登录/注册页面。IDM 使用他们自己的模板，如 Freemarker(在 KeyCloak 的情况下)，这些模板不容易定制。在设计您的注册页面时，您需要考虑标准化流程，并防止在 IDM 上进行定制。
不要从其他网站复制注册流程。注册流程看起来像是你可以查找类似的产品并复制。这很危险，因为随着你的发展，你的方向可能会不同。增强复制的流成为一个严峻的挑战。
总结一下，以下是独家新闻:
- 除非需要，否则不要要求用户注册/登录。
- 规划用户的旅程，以便您知道何时打开注册/登录页面。
- 总是给用户一个上下文&一个令人信服的登录/注册理由。
- 使用替代方案(如动态口令/令牌/社交登录)来简化体验。
- 确保你有一个隐私政策。
人们妥协的注册流程，因为这是一次性的事情。我们都知道良好的第一印象有多重要。因此，在你的产品开发过程中，仔细考虑并重新审视它。
编辑:阅读这篇 的帖子 ，它讲述了注册流程中的其他几个方面。