使用你的品牌来引导你的在线开发者社区的体验
使用你的品牌来引导你的在线开发者社区的体验
建立在线社区是公司鼓励与客户、爱好者和开发者建立更深层次关系的好方法。科技公司尤其擅长利用云人群的积极参与、良好意愿和纯粹的口碑力量。
许多人为开发人员赞助技术社区，如教学、客户支持和新手辅导。人们涌向结构良好、运行良好的论坛，寻求建议、解决问题，并分享他们的工作和想法。
一些社区自发成立，由一个试图解决某个问题的孤独爱好者激发，这个爱好者吸引了有相似兴趣的人。更有可能的是，社区是由那些愿意启动水泵让事情运转起来的公司创建的。一个公司如何建立一个与公司目标一致的繁荣、自我延续的社区？
以下是 9 个有针对性的品牌战略可以帮助你创建和运营一个充满活力的在线社区的实际原因:
1 —目标
从一开始就为你的社区定义目标。你想完成什么？设定清晰的目标和期望，并与公司的业务和产品策略保持一致。
商业战略和品牌战略有着千丝万缕的联系。因为品牌是客户看到的你公司的一部分，所以你的品牌战略是任何社区倡议的重要组成部分。
2 —观众
确定你在和谁说话。没错。他们需要什么，想要什么，相信什么？你希望他们做什么，想什么，或有什么感觉？当我们制定品牌战略时，它始于对所有利益相关者、目标受众、客户以及社区的深入了解。
人物角色地图非常有用。人物角色研讨会广撒网，然后深入调查你的公司希望影响的关键人物。很容易映射他们的人口统计、行业、工作角色、职责和影响者。更重要的是，你可以发现他们的需求、痛点、信念和感受，这样你就可以匹配信息和/或产品解决方案来满足特定类型人群的特定需求。
3 —内容
你想在你的社区站点中涵盖什么主题？您想托管什么内容？你想传达什么信息？
品牌战略在这里很有帮助，因为它包括定义公司产品的定位，以及将正确的战略信息传递给正确的人的信息传递，如角色图中所定义的
4 —质量
质量很重要。开发人员将在您的社区站点上花费大量宝贵的时间来研究问题、提问、发布解决方案、研究文档和下载代码。因此，你的品牌至少可以创造一个干净、明亮、实用且有吸引力的地方。
品牌承诺是你品牌战略的核心，它将赋予你投资高质量社区网站的特权。
5 —设计
开发人员站点通常由工程师为工程师创建。但是它们不应该看起来像免费软件，即使运行在开源平台上。需要与企业品牌保持一致的共生关系，即使你的社区网站与企业网站是分开的。
品牌指南将规定可接受的设计，禁止可能损害公司品牌的不可接受的设计。
6 —声调
极客很酷。我们喜欢极客。我们向他们致敬。我们让他们成为英雄(查看我们为 VMware 所做的工作)。但这并不意味着你的社区网站需要使用极客语言或者淹没在深奥的行话中。简单、直接和清晰永远是良好沟通的关键。
品牌声音定义了品牌说话的方式，以及不说话的方式。它也为社区话语定下了基调，如果你想要一个因为吸引人们加入而成长的品牌合适的网站，这是至关重要的。
7 —样式
品牌承诺——你的品牌对重要的人做出的承诺——有助于明确品牌在社区中的角色。你可以选择最适合你的品牌的社区附近。品牌社区分为四个阵营:
- 全面参与——由指定的公司品牌大使积极参与，提供技术支持、想法、帖子、文档、代码和网站审核。
- 适度参与——公司员工出于编辑目的参与其中，监管会员帖子以防止欺凌，清除网络流氓并保持清洁。
- 低参与度——建立它，让他们来。基本上放手，让社区成员来运作
- 不参与—这些公司将客户支持引入常见问题的静态列表。聊胜于无，但肯定不是社区。
8 —对话框
没有比关注社区更好的方式来了解对你的品牌重要的人。建立社区是为了鼓励感兴趣的双方在双向或多方对话中进行对话。你的品牌有机会参与和倾听。
品牌战略可以帮助你用心倾听并做出恰当的反应。同理心应该是任何社区的指路明灯，并植根于任何品牌战略。
9 —护理和喂养
一旦你建立了一个社区，就要靠你来维持它。它就像一个花园。你耕耘土壤，播种，浇水施肥，拔去杂草，促进生长。你也欢迎蜜蜂和小鸟。你每天都这么做。只有这样，你才能享受果实。
你的行为树立了一个榜样，并推动了你所在社区的文化。品牌战略既规定了品牌试图做出的战略转变，也规定了人们必须遵守的行为。你的行为树立了一个榜样，并推动了你所在社区的文化。
你的社区可能是一群志同道合的热心人，或者是一个被好争辩的自大狂控制的有争议的战场。只要你把它们藏在帐篷里，这两种极端都是有价值的。当你建立一个与你的品牌战略一致的社区时，你可以享受减少客户支持开销的好处，忠诚和感兴趣的长期用户，充满好主意的丰富环境，以及愿意传播关于你的品牌的好消息的事实上的大使的庞大团队。
Emotive Brand 是旧金山的一家品牌代理公司。
最初发表于【blog.emotivebrand.com】。
