货到付款如何推动印度电子商务的发展
货到付款如何推动印度电子商务的发展
原文：https://medium.com/hackernoon/how-cash-on-delivery-fuelled-e-commerce-growth-in-india-8ae66bea6cfe
本文原载于 OnlineSales.ai
什么是货到付款？
据维基百科
货到付款(COD)是指通过邮购销售商品，即货到付款，而不是提前付款。
对消费者和零售商来说，货到付款(COD)有很多好处。
- 顾客不需要拥有信用卡来购物。
- 冲动购买可能会增加，因为在订购时付款尚未到期。
- 信任。你可以信任这家公司，因为你是在送货上门后付款的。
货到付款如何推动印度电子商务的发展
还记得在印度蓬勃发展的电子商务的出现，以及早期对网上支付的紧张吗？尽管在过去的几年里，在线支付有了显著的增长，但货到付款 (COD)仍然是印度消费者最喜欢的支付方式。
根据尼尔森的全球互联商务调查( Business Insider )显示，大约 83%的印度消费者更喜欢使用货到付款作为在线购物的支付方式。由于网上欺诈的风险，消费者仍然对使用信用卡犹豫不决。一份报告强调，消费者在 Flipkart 等在线网站上的大多数支付方式是货到付款，72%来自大城市，90%来自小城镇。
70%的买家更喜欢货到付款
虽然移动钱包和网上银行交易正在增加，但在进行网上购物时，大多数买家仍然更喜欢货到付款模式。与货到付款(CoD)相比，网上银行、信用卡、借记卡和电子钱包等支付方式仅占所有网上购物的 30%。
尽管较贫穷国家的互联网使用率较低，但电子商务部门的销售额已从 2010 年的 44 亿美元(20，020 亿卢比)增至 2014 年的 136 亿美元(83，096 亿卢比)，增长了两倍。根据印度工业联合会(CII)和咨询公司德勤最近的一份报告，到 2020 年，印度的网上零售市场预计将达到 1 万亿美元(66 万卢比)。
此外，在非货币化后，移动钱包缓慢但逐渐增加的受欢迎程度，可能是将货到付款转换为在线支付的一种替代方式。
COD 是最大的游戏规则改变者，这给了提供服务的人优势，这一事实没有任何意义。
Flipkart 于 2007 年推出，是继 2010 年推出 COD 服务的 Indiaplaza 之后的第一家电子商务公司。正是货到付款服务让 Flipkart 异常受欢迎，并让网上购物成为大众的一种时尚。
突然之间，每个人，从一个甚至没有银行账户的年轻大学生，到一个没有借记卡的小镇居民，都可以通过点击购物。
促成货到付款增长的因素:
- 便利
- 熟悉现金支付
- 较少的信用卡/借记卡用户
- 缺乏安全的支付网关
- 消费者对在线支付缺乏信任
- 害怕网络诈骗
无论是对承诺的焦虑，还是订购任何不急需用钱的东西的喜悦，COD 很快就接受了。然而，同样的服务正在逐渐侵蚀市场和供应商。
原因如下:
1.受限现金流
货到付款对买家来说很方便，但对零售商和商贩来说却极为不便。它阻碍了现金流，因为这类订单需要更长时间才能成交。如果没有退款/退货请求，钱到达卖家手中通常需要几个月的时间。这使得他们难以衡量或维持日常运营。
2.额外费用
印度在线卖家文章列出了快递公司递送货到付款订单的收费高于正常收费。在退货的情况下，由于市场/物流公司扣除快递费，成本甚至会进一步上升。
3.高回报
货到付款和不问问题退货政策是一个致命的组合。人们轻率冲动地购买商品，然后毫无烦恼地退货。卖家相信货到付款的订单会带来高回报，买家会给疯狂的理由，而不是货到付款的订单。这就在卖家、物流公司和市场的口袋里制造了一个漏洞。
4.欺诈/盗窃
送货员被殴打在枪口下被抢劫，在运输过程中被偷窃以及伪造订单，我们都听说过。这种情况大多发生在货到付款订单中。这导致了什么？更多费用。
它加强了在线市场的第三方和内部物流以增加他们的安全支出，并加强了高科技跟踪设备以减少这些欺诈和盗窃。例如，GoJavas 不得不将安全预算提高三倍来保护订单货物。
将持卡人逆转为专属 COD 用户。行业专家的主要抱怨是，零售商正在将持卡用户或潜在用户变成独家 COD 订户。
那些没有塑料货币的人选择用现金支付，这是有道理的。但是货到付款服务的到来对那些有卡的人进行网上支付是不利的。许多人感觉到印度正逐步转向预付费系统和数字支付，直到 Flipkart 和其他在线市场带着货到付款的方式涌入。
因此，从一个众所周知的服务来看，货到付款现在被视为一种预期的服务，这并不令人吃惊。它已经成为一种自然的支付选择，只是卖家和交易商目前没有能力退出。
减少现金交易的努力
印度政府和金融机构一直在尽最大努力减少现金交易，推动数字支付，以改善经济。从对电子支付提供税收激励到对简化数字支付过程的限制，政府正试图摆脱现金密集型经济。遏制现金交易的一招妙棋是最近取消卢比货币流通的举措。500 卢比。1000，因此的 COD 订单下降了 30%。
同样，电子商务公司已经并仍在尽自己的努力减少 COD。零售商和销售商已经实施(如果还没有实施，则应该实施)的一些步骤是:
- 交货时通过卡付款
- 改善支付网关并扩大选择
- 通过独家优惠鼓励数字钱包
- 为在线支付提供激励
- 即时退款机制设施
- 使用信用卡支付时，与银行合作获得特别的现金返还和折扣优惠
- 发起移动交易
- 对 COD 订单收取额外费用
- 对可接受的 COD 订单价值、数量和产品类型设置上限
- 改变退货政策，消除退货的荒谬理由
- 允许卖家决定付款和运输政策
现金仍将占主导地位
去货币化后，印度大多数电子商务公司都暂停了货到付款的选择。但他们也很快在宣布后的两周内重新引入了它。其中明确指出，对于像印度这样的国家，人们习惯于现金交易，摆脱 COD 并创造无现金经济似乎仍然是一个遥不可及的梦想。
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本文原载于 OnlineSales.ai
Authored by: Paras Khushiramani | Sr. Business Analyst
