我们的偏见如何让我们盲目
我们的偏见如何让我们盲目
原文：https://medium.com/hackernoon/how-our-biases-make-us-blind-38d5b355ac5c
[Photo: Unsplash user Peter Clarkson]
我们很多人从小就认为自己是美丽、独特、完全不可替代的雪花。这是真的…但是这种独特性也有负面影响。
大约一千年前，在印度次大陆的某个地方，有一个村庄。村子里有五位长者:他们游历广泛，研究丰富。
可悲的是，在那些日子里，总是男人；显然他们不可能那么聪明。但是，尽管他们已经探索了很远，他们从未见过大象。这种野兽对他们来说是神话，离龙或凤凰只有几步之遥。后来有一天，一头大象来到了镇上。
老年人的问题是他们看不太清楚。他们不是像蝙蝠一样瞎，每说；相反，他们和骄傲的老人一样盲目。因为他们每个人都非常习惯于自己是对的，并且最喜欢告诉他们的朋友一些他们不知道的事情，所以每个人都找到了大象，希望能够报告这种动物的本性。
第一位长者来到大象面前，找到了它的鼻子。大象是一条蛇，只是更贪玩！他心想。第二个长者漫步走到大象面前，落在它的膝盖上。大象又粗又圆又强壮——就像树干一样！他决定。第三个长老发现了大象的象牙。大象像长矛一样锋利！他明白了。第四个找到了耳朵。大象就像棕榈叶，非常适合遮荫！最后发现了大象的屁股。一头大象很大，而且很臭！他承认。
在每位长者与这只模棱两可的厚皮动物相遇后，他们都告诉对方自己的发现。他们每个人对大象都有不同的理解——做大象就是胖，做大象就是瘦，做大象就是臭。可以说每位长者都准确地报道了自己的经历，但显然每位长者的报告文学都是不完整的。我们如何描述这种不完整？是透视。这是偏见。
让我们来看看偏见是如何表现出来的。
例如:
- 当硅谷的设计师倾向于制造解决湾区已知问题的产品时。
- 当移居到中西部的人没有意识到伴随他成长的性别规范在沿海地区并不固定时。
- 当在非洲工作的欧洲社会企业家试图将西方的解决方案强加到非西方的环境中时，完全忽略了井对社区建设的重要性，并扰乱了村庄的生活。
我们很多人从小就认为自己是美丽、独特、完全不可替代的雪花。这是真的——用古希腊的术语来说，我们每个人都有自己独特的天才——但是这种独特性也有负面影响。
我们的全部历史:我们出生的家庭；城镇，州，国家；我们就读的学校；我们保持的朋友；我们组建或加入的组织；我们沉浸其中的学科:设计、写作、领导、编码。每一个都给了我们一个独特的视角来观察这个世界，但是每一个视角都折射出不同的偏见，给了我们一只不同的手来观察大象。
在西北大学教授 Lauren Rivera 的研究中，我们可以看到精英公司有一个复制问题:尽管他们可能会招聘以满足人口多样性——将不同性别和肤色的人纳入过去相当同质的组织——但他们仍然缺乏深层次的多样性。虽然新成员可能看起来与旧成员不同，但他们仍然去了同样的三所学校，出生在同样的三个邮政编码，参加同样的三项运动。为什么这些人会被雇佣？因为招聘经理和他们“一拍即合”；他们只是“相处”他们可以忍受和他们一起被困在机场。
但是那种“点击”的感觉仅仅意味着我们和其他人分享了经验，我们个人历史中的共性。这可以使互动非常愉快；它还可以使组织内的过程和产品成为一个整体。我们最能感同身受的是那些与我们有共同经历的人，无论是同事还是客户。因此，如果一家公司在形式上是同质的，它将只能与组织外同质的一群人联系——你将只能与那些和你一样有能力的人交流。这导致缺乏对客户想要什么价值的理解。这种误解是颠覆的种子，因为你认为你的客户想要的价值和你的客户实际想要的价值之间的差距恰恰是竞争对手可以取代你的空间。
“可以说每位长者都准确地报道了自己的经历，但显然每位长者的报告文学都是不完整的。我们如何描述这种不完整？是透视。是偏见。”
一种不同的失明
2010 年 9 月 23 日:曾经强大的视频租赁供应商百视达申请破产。2004 年，拥有 9000 多家门店；到 2013 年底，几乎所有的工厂都将关闭。发生了什么事？
这已经成为商业世界的一个道德故事:庞大的现任者躺在功劳簿上，被敏捷的年轻暴发户搞得心烦意乱——如果你愿意的话，还会被打乱。在这种情况下，它是红盒子和网飞。(对了，你开始看《纸牌屋》了吗？太棒了。)故事是这样的，百视达是泰坦尼克号，对这个叫做互联网的东西懒洋洋的，持怀疑态度，正是因为这种音盲，初创公司的孩子们来吃他们的午餐。如果你在跟踪，在我写这篇文章的时候，网飞的股票已经超过了 350 美元一股。
“我们很多人从小就认为自己是美丽、独特、完全不可替代的雪花。这是真的…但这种独特性也有负面影响。”
是的,《一鸣惊人》看起来确实是一个关于近视危险的现代神话，但是让我们试着从一个更有同情心的角度来看待它的消亡。具体来说，让我们试着看看心理学在这里起作用。虽然我们无法了解高管们的想法，但我们可以试着考虑他们的观点。
想象你是那里的高级副总裁——也许是 DVD 商店体验部的 SVP。(这是我们瞎编的。)如果你是 DVD 商店体验的 SVP，你会对 IT 界的书呆子们一直在谈论的互联网这件事睁一只眼闭一只眼吗？当他们可以去迷人的蓝色商店时，谁会等着 DVD 邮寄过来呢？再说一次，谁在乎互联网:传输速度太慢了！不，你需要在顾客走进商店时完善新品的摆放——做好陈列，他们一定会喜欢他们的购物体验。
现在我们可以开始了解百视达中的一些半身像。首先，似乎有一种坚持事物现状的偏见，以及一种错误的假设，即事物的现状与事物的发展方向是一致的。
人们喜欢电影。为了得到他们喜欢的电影，他们开车去商店并租下它们——结果却在几天后归还，并面临滞纳金。这里缺少的是对客户来找他们的价值的理解，也就是用户“雇佣”产品去做的“工作”。
租动作片的人只想躺在沙发上看着东西爆炸。如果他能从另一个途径获得同样的烟火般的快乐——比如通过邮寄 DVD 或者把它传输到他的笔记本电脑上——那么他会选择那个更方便的选择。威尔，历史现在告诉我们，其他人。
事后看来，所有这一切看起来是如此明显。但是是什么阻止了百视达的改编呢？是什么阻碍了任何组织的适应？偏见是这种功能障碍的根源。
“这种误解是颠覆的种子，因为你认为你的客户想要的价值和你的客户实际想要的价值之间的差距，恰恰是竞争对手可以取代你的空间。”
这是结构，笨蛋
让我们以最近被微软收购的 Yammer 为例，说明克服偏见的一种方法。在 Yammer 的工程部门，人们不会长期保持他们的职位——团队形成、分裂并与其他人重组。这使得工作日更多的是关于工作，而不是头衔。知识自然会在个人之间共享，形成一个带宽更高的组织网络。那些天生具有领导才能的人表现出他们是领导者。开发人员可以在一系列的结构和环境中测试他们的能力。这允许团队优化用户通过他们的行为告诉他们想要的价值；团队可以做出反应，允许策略从用户不断变化的口味中出现，而不是由领导和组织结构来安排。
为什么这很重要？因为我们是我们结构中的生物。Blockbuster 是围绕创造令人敬畏的 DVD 租赁体验而组织的——有意或无意地，他们专注于提供价值的媒介，而不是价值本身。但是用户不关心媒介，他们关心的是价值，他们与你的品牌相关的体验。
并不是结构本身适应不良；但如果这种结构不能适应不断变化的环境，那就是问题。一些公司在这方面做得非常出色。其中之一是由 Twitter 校友杰克·多西创办的支付公司 Square。当组织中有人想要测试一个新产品时，他们很快组建了一个“全栈”团队——也就是说，一个团队中有一整套必要的能力:你有开发人员、设计人员、项目经理，所有的人。
管理学者将环境需求和组织需求之间的一致性称为必要的多样性:进入团队的信息是复杂的，因此团队的组成部分需要匹配这种复杂性，以便在高功能下运行。结果如何？
团队不需要从公司的其他部门招募人才来推进一个想法。类似地，他们不需要为了改进产品而做一个推销报告来获得经理的批准。这允许更快速的决策，从而更快速的迭代，从而更好、更快、更具适应性的业务。
虽然结构可能看起来无关紧要(这只是人力资源部的人关注的东西，对吗？)，事实上，它对结果的预测令人难以置信。正如 Blockbuster、Yammer 和 Square 都显示的那样，结构本身——组织内的人通常看不见的东西——预测了组织的功能。
这是年轻的创意者必须反复学习的一课，因为创作一部叙事作品——无论是电影还是书籍——最困难的部分是找出故事的结构。同样的场景以不同的顺序讲述，揭示了一个截然不同的故事。在企业内部也是如此:虽然自上而下、瀑布式的命令和控制结构在快速动员方面令人惊叹，但在提出新想法和适应用户不断变化的需求方面却不太好。
“…进入团队的信息是复杂的， 因此团队的成员需要与这种复杂性相匹配，以便在高功能上运行。”
但是当一个结构与它的环境相匹配时，结果可能是非凡的。
根据你的手在大象身上的位置以及你的结构如何适应你的环境，偏见——当被考虑时——是可以被克服的。
[图片:Unsplash 用户彼得·克拉克森
改编自*万物互联——如何在创意、创新和可持续发展的时代转型和引领 ”(麦格劳·希尔，2014)。**版权所有 2015，作者 Faisal Hoque。保留所有权利。***
我是一名企业家和作家。SHADOKA 等公司创始人。Shadoka 促进企业家精神、增长和社会影响。著有《 [万物互联——如何在创意、创新和可持续发展的时代进行变革和领导](http://www.amazon.com/Everything-Connects-Creativity-Innovation-Sustainability/dp/0071830758/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1376488798&sr=8-1&keywords=everything+connects%2Bfaisal+hoque) 》(麦格劳·希尔，2014 年)和《 [生存并茁壮成长:弹性企业家、创新者和领导者的 27 种实践](http://survivetothrive.pub/) 》(励志出版社，2015 年)。在推特上关注我 @faisal_hoque 。
免费使用 [万物互联领导 app](http://app.everythingconnectsthebook.com/login.php)。
*
*
